热点:提速降费新举措 中国移动推出六大惠民服务举措网络法治频道

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人民网北京5月17日电(记者孟哲)在“517”世界电信日到来之际，中国移动实现了网络年龄送流量、无限速产品、最低加10元语音倍增、“0000”实现了增值业务等6大惠民服务措施，

措施1 :发表“网络年龄调查送流量”活动。

从年5月1日开始，中国移动网络整体统一发布网络年龄调查的送流量活动，顾客送到10086就可以收到不同的流量，网络年龄越长送流量越多，最多可以收到30g的流量。 一周内参加顾客数突破亿人，到现在为止参加顾客数达到了1.2亿人。

中国移动市场部副总经理第一次建国表示，下一步，中国移动将根据网络年龄调查的送流量活动，陆续发表网络年龄调查的送权益、送点等系列活动，结合网络年龄开展5g先锋客户招募。

行动2 :发售“快乐系列”课程。

从年4月20日开始，中国移动陆续在北京、四川、辽宁等10个省(市)考试中推出了快乐的系列课程。 本课程是第一个没有达量限制的产品，课程外流量越便宜，课程内就越包含50g流量，支持很多人共享，拥有赠送宽带和宽带电视、亲情号码互相免费等权益。 中国移动现在在全国范围内宣传这个课程，让更多的顾客享受“享受系列”的优惠费。

行动3 :开始“语音倍增”活动。

从2005年5月17日开始，中国移动将在全国范围内推出“语音倍增”活动，与套餐型顾客相比，至少增加10元即可享受到原来套餐内的语音倍增。 例如，原来的58元飞享利课程，包括150分钟的全国语音，顾客最少加10元就能使课程内语音倍增到300分钟。

措施4 :简单退房“0000”增值业务。

中国移动已经发布增值业务0000统一查询和解约服务，顾客可以通过手机编辑消息“0000”发送到10086，迅速查询本机包月类增值业务的订单情况和相应的费用标准，并根据查询结果

另外，中国移动开始了域名信息“0000”的查询取消服务。 如果客户不想再次收到某些域消息，可以向该消息号码发送“0000”进行查询和取消。

措施10080服务质量监督热线。

年1月20日，中国移动设立了整个网络的升级投诉中心，启用10080号作为服务质量监督热线，更及时、准确地收集和听取顾客的声音，集中受理，迅速检查，准确地顾客

如果客户认为通过10086热线等服务路线提出的合理需求没有得到妥善解决或解决结果有争议，可以通过拨打10080反映问题，最晚在120小时内得到反馈。

措施6 :家宽快修，超时送流量。

在具备装机条件的区域，客户申请家庭宽带开通、修理服务，如果双方约定时间内不能完成，中国移动将补偿客户手机流量，晚一天发送1gb。

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