热点:取消电信套餐有利于保障客户权益网络法治频道

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张海英

工信部、国资委近日发布了《关于深入推进宽带互联网迅速降低收费、支持经济质量高迅速发展专业行动的通知》。 根据《通知》，电信公司减少了销售集数，年销售集数比年末减少了15%，电信公司鼓励在部分地区实施“业务单价+折扣采用”的阶段性定价费用试验。 严禁保障客户的自由选择权，限制客户选择新课程等行为。 ( 5月8日中国情报网)

由于手机设置太多而混乱，2007年，相关部门要求电信公司设置“瘦”。 近十多年来，表示销售通信集的数量比以前减少的数据不断出现，这是进步。 但是，至今课程的问题仍不少。 去年新华社报道，运营商提供的优惠费课程中潜藏着规则多、“精算”、客户支持少、流量“加油”的价格高的“课程”。

根据中消协去年公布的数据，客户的第一投诉复印件也是套餐费不确定、告知不完备、收入名义多等问题。 因此，课程被一点人称为“陷阱”。 也就是说，有些运营商改变了收容顾客的方式，或者用课程的方法白白收钱。 只要减少套餐数量，就可以减少客户的“受伤”。 上述“通知”要求今年的套餐数比年末减少15%，是为了保障顾客的权益，也是为了规范市场秩序。

表面上，客户可以自主选择各种课程，自由选择权受到保障，但每种课程都是运营商单向制定的，客户也很难走出课程，因此客户的自由选择权受到一定的限制。 例如，号码携带网过去的飞行员效果被忽略了。 其理由之一是客人被“套餐”而逃不掉。 此外，运营商限制老顾客选择新课程的原因是新顾客和老顾客拥有不同的权利，从而通过定制课程游戏规则获得好处。

套装越少，套装设计越简单，可以说有助于保障客户的权利。 另外，“通知”不仅要求减少成套数量，还鼓励客户自由选择替代品“业务单价+折扣采用”的阶段性定价费，而不仅仅是比许多杂乱的成套更直接。 我认为继续减少包数和取消包是趋势。。 因为只要取消包，就能最大限度地保障客户的自由选择权。

不排除现在的减少包是最终取消包的途径。。 下一步是进一步降低费用，实现全国自由手机网络，现有的设置模式都可能成为障碍。 以高速降低费用为例，有数据显示近年来降低费用效果显着，但客户的获得感并不明显

基本上为了提高将套餐变成“套路”、“套路”的印象，或者真正提高顾客对高速降低费用的获得感，只能完全取消套餐模式，让顾客自由选择收费模式。 实践说明，过去即使减少课程数量，运营商也根本不会侵犯顾客的合法权益。 只要取消课程，实施“业务单价+折扣”梯形价格模型，客户就可以完全摆脱“课程”，摆脱“中招”。

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