热点:在线视频平台应更好保障客户知情权网络法治频道
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□付费先行点播面临的最大不推荐是“不符合普及”，直接影响了顾客体验。 视频平台有责任告知客户会员可以享受的各项权利，更好地保障客户的知情权。
□付费先行点播反映了在线视频领域在复制、购买版权等价格高的情况下面临的变化压力。 如何设计更能接受的会员系统，会员愿意支付溢价，仍然是在线视频网站的课题。
最近，通过播放网络电视剧《庆馀年》，很多观众第一次能理解“会员付费先行点播”。 也就是说，vip会员也必须以3元1集或1次收费50元的方法支付追加费用，从而获得看早剧的权利。 这种“神操作”迅速引起了许多会员的“吐槽”。
两个视频平台分别对应。 视频腾讯副社长王娟说:“向会员告知，对他们的支出心理缺乏同情心，是我们做不好的地方。 将来会进一步优化和提高会员的服务体验。 ”戴莹艾奇副总裁也表示，“视频平台的复印件更多，顾客的诉求也越来越多。 我们以满足客户多样性的复制指控为目标，但可能行不通。 将来，考虑到客户的心理，我想做广播的设计和通告”。
那么，收费先行点播真的是“道”的客户吗？ 光看溢价复印费用这种形式本身，似乎不会成为“老一套”的客户。 据中国政法大学传达法研究中心副主任朱威介绍，视频网站的这种行为不是“割韭菜”，不能说是侵犯顾客权益，而是“其实是收费谋求服务差异化”。 毕竟，视频网站提供了“多看6集”的追加权益。
独立网络解体师丁道师也表示:“花钱可以事先看热电视剧，在商业逻辑方面无可厚非。 复印费用是成熟的商业模式，所以用这种方法获利本身是毫无疑问的。 另外，视频网站并没有剥夺会员的本来权利，而是根据会员重新提供增值服务，预计这种方式今后会常态化”。
但是，付费先行点播面临的最大不推荐是“与普及不一致”，直接影响了顾客体验。 北京一家广告公司的孙怡集团职员对记者说:“观众购买会员服务时，视频平台宣布“大受欢迎随便看”，结果发现看电视剧后需要付钱。” 虽然说是“会员免广告”，但之后发布了会员专用广告，客户不可避免地感到权益被淡化了”。 朱威也说:“客户的知情权应该得到更好的保障。 如果vip会员分为三六九等，视频平台有责任通知客户，必须在客户的合同中注明”。
从不同领域来看，付费先行点播反映了在线视频领域的变化压力。 另一方面，视频平台的拷贝制作、版权购买等价格很高。 另一方面，表现方法相当有限。 根据今年第三季度的财务报告，艾奇的净亏损为36亿元，蚂蚁的大娱乐净亏损为33.27亿元。 王娟表示，目前网络视频行业面临着短片增长迅速、广告增长放缓、人口红利消失、客户圈层细分的四大挑战。 今年第三季度，艾奇奇的广告收入比去年下降了14%，为20.70亿元。 腾讯媒体的广告收入也同比下降了28%。
因此，除了广告以外，开发多种顾客收费模式几乎已经成为视频平台的唯一选择。 “中国的在线视频平台与海外相比会员价格低，几乎是最便宜的娱乐方法之一。 低价是导致视频平台持续损失的重要原因之一。 》中信证券媒体领域的首席分析师肖扬介绍。
据了解，国内腾讯、艾奇、优酷三大主流网上视频平台的单月会员费都在15元左右，而美奈飞今年1月将3段会员套餐的价格从原来的8美元、11美元、13美元提高到9美元、13美元、16美元 艾奇会员和海外业务集团总裁杨向华此前也表示，与海外相比，中国视频平台的定价普遍偏低，有一定的价格调整空间。
但是，除了“先发制人地看”以外，通过创造多种体验，会员希望支付溢价，如何设计更能接受的会员系统，仍然是需要在在线视频网站上回答的问题。 (经济日报记者陈静)
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