热点:三季度银领域花费投诉环比大增 信用卡业务占比过半

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12月10日，根据银保监会顾客权益保护局发布的《年第三季度关于银领域费用投诉情况的通报》(以下称“通报”)，年第三季度，中国银保监会及其派遣机构收到并转发了银领域费用投诉85097件，环比增加了26.5% 从反映投诉的第一个问题来看，关于信用卡业务的投诉占56.9%，占大半。 另外，个人贷款业务和资产管理业务也成为投诉集中的行业。

其中，国有大型商业银行投诉27278件，环比增加16.1%，占投诉总量的32.1%，工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位居国有大型商业银行前三。 股份制商业银行37475家，环比增加30.6%，占投诉总量的44.0%，招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位居股份制商业银行前三。

关于投诉和业务量，在平均每千个营业网点的投诉量指标中，交通银行、中国银行、建设银行位于国有大型商业银行前三，平安银行、广发银行、招商银行位于股份制商业银行前三，东亚银行、花旗银行、渣打银行位于外

据《通报》报道，第三季度，中国银保监会及其派遣机构接收和转发的银领域支出投诉中，关于信用卡业务的投诉比上个月增加43.5%，占投诉总量的“半壁江山”，达到56.9%。

具体来说，在关于国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉比上个月增加82.0%，占53.6%。 在关于股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉比上个月增加29.1%，为82.4%； 在关于外资法人银行的投诉中，信用卡业务的投诉比上个月增加21.6%，占76.7%。

今年以来，银保监会和多家银行已经规范了信用卡业务的管理。 6月，银保监会发布了《关于整顿银领域保险业市场乱象“回头看看”事业的通知》。 其中，分割业务收钱不透明，质量价格不一致，侵犯了客户的合法权益。 没有采取比较有效的措施保护顾客新闻的安全，违规泄露，滥用顾客新闻。 对债务人或者保证人的违反的不当督促等成为整顿的重点。

此外，许多大银行因踩地雷的信用卡业务受到处罚。 违反原因包括信用卡信用批准严重违反谨慎的经营规则。 违反进行信用卡客户群的分割业务，资金回流或挪用于持卡人。 信用卡结算用于非费用行业。 违反办理信用卡汽车分期业务等。

个人贷款业务也同样是投诉集中的行业。 第三季度在银领域的支出投诉中，关于个人贷款业务的投诉比上个月增加33.5%，占23.8%。 在关于国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉比上个月增加了44.4%。 在关于股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉比上个月增加了42.9%。 在关于外资法人银行的投诉中，个人贷款业务的投诉比上个月增加了6.5%。 (记者对着家莹)

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