普法:让老年人更好享受旅游生活

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杜海涛

希望相关部门和旅行社不断提高旅游产品和服务的供给能力，完善基础设施，严格市场执法，帮助老年游客顺利实现旅游愿望。

入冬以来，天气逐渐变冷，旅游市场明显变化，南方有点气候温暖，特色鲜明的城市和景点很受广大游客欢迎。 其中，更多的老年人将旅行目的地固定在南方。 数据显示，现在手机套餐、去哪里、中青旅游网等旅游平台的订单量恢复到去年同期的8成，老年游客成为重要的旅行者。

我国60岁以上的老年人已经超过2.5亿人，占总人口的比例超过18%。 根据国家老年人处理和艾媒咨询公布的调查数据，截至2016年，中国中老年游客的旅行费用年均增长23%，预计2021年将超过7000亿元。 退休后，老年人有很多自由支配的时间，许多老年人认为旅行是度过这些时间的最好选择之一。 另外，在疫情防控期间，老年人旅行市场也出现了一些新的变化，定制团、小团旅行、拼写旅游等个性化旅行的诉求越来越旺盛，老年人旅行费迎来了新的升级。

但是，现在市场上专门比较老年游客的旅游产品还不丰富，商业模式比较单一，旅行中要看到老年游客方便乘车、优惠票等政策措施还没有很好地执行。 与中老年人游客的“低价团”等欺诈事件形成了一点鲜明的对比。 如何触摸老年游客的诉说脉搏，让老年人更快乐地旅行生活，依然存在很多问题。

现在我国的旅行费用正在从观光型向休闲型转移，对老年游客来说也是如此。 在外出时，他们关注越来越深的体验和质量感，重视旅行休闲、保健、康复等附加功能。 这需要旅行社更加开动脑筋，精心设计，周密组织。 例如，在老年人旅行产品的结构上，积极增加休闲旅行、疗养康复等复合型产品。 在旅行项目中，比较年龄进行细分，对老年人适当减少娱乐项目，使他们不太耗费体力就能轻松舒适地结束旅行。 另外，老年人的自我保护能力相对较弱，安全保障是必不可少的。 旅游和景区要完善应急措施，配备急救人员，防患于未然。

老年游客往往有选择错误的高峰出行的优点。 这不仅不会使高峰时间的人多拥挤，还能平衡地有助于旅游经营的淡旺季节调节，对旅游经济迅速发展有意义。 旅行社在设计老年人旅游产品时，不能压缩价格，牺牲旅行体验和旅行质量，但要根据老年人的优势，发表更有特色的项目，在路线安排、汽车住宿等方面体现越来越多的人文关怀 另外，让老年游客确立正确的费用理念和生活习惯，积极抵制不合理的费用。 对于价格欺诈、强制购物、擅自改变行程等侵犯老年游客权益的行为，有关部门必须加强市场监督管理，及时调查。

追求“诗与远方”，享受高品质的生活，是很多老年人的愿望。 希望相关部门和旅行社不断提高旅游产品和服务的供给能力，完善基础设施，严格的市场执法，老年人游客顺利实现旅游愿望，享受自然山水，在感受人文景观的过程中不断提高获得感、幸福感和安全感。

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