热点:手滑订错酒店 退改困难重重 专家：制订阶梯式退改政策网络法治频道
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我刚下单就意识到订单错了，想评级和取消但是被阻止了，甚至会扣除所有的房费。
“诚信建设万里行”“扶手”订错了酒店，很难改建。
专家建议，可以参照机票和火车票的退款规则制定阶段性的退款政策。
本报记者杨召奎
如果不小心在网上订错了酒店，我会马上申请取消修订和订单，但是商家不同意取消修订和订单。 取消的话会扣除大部分费用。 这让很多客户觉得不合理。
记者今天从客户网上投诉平台和新浪文芳阁投诉平台得知，最近两个平台都收到了很多类似的投诉。 那么，商家这种行为到底合法不合法呢？ 《工人日报》记者采访了相关专家学者。
刚下单就不能修订或取消。
5月17日13点48分，客户陈先生在跳猪网预订了两晚的酒店。 他本来预订了速8酒店北京通州梨园店，但是刚订完就发现自己预订错了，就预订了速8酒店通州九树地铁站店。 他马上给猪平台的卖方打电话，委托商家重新考虑订单。 但是，一连打了8次电话，但电话接不通。
由于未能及时联系卖方，陈先生于13点55分申请取消订单。 然后和飞行猪回调联系，说飞行猪回调先去信息表达，信息表达后酒店说不同意解约，让客户自己和速8酒店的9棵树地铁站店联系。 但是客户必须联系速8酒店的九树地铁站店，说不要撤回，需要找卖方的合同经理。
发布一些信息后，陈先生还收到了跳猪平台的拒绝退款消息。 “你申请的速8酒店北京通州九树地铁站店，订单编号301297486927***809的退款被卖方拒绝。 请立即注册淘宝并联系卖方协商。 ”之后，飞猪的回调也给陈先生打电话，通知他订单的评级不能变更和取消。
“如果我刚下单就意识到订单错了，就不能修订或取消。 商家的规则也太霸道了！ ”陈先生说，整个过程一共只有7分钟，不能给卖方打电话，联系后，酒店说可以取消，但他认为平台和卖方的方法不合理。
今年3月，北京客人杨先生也遇到了同样的问题。 他用刹车预订了快捷酒店，在预订后发现时间不对就马上申请取消了，但刹车不同意取消。 我说取消的话会扣除所有的费用。 之后，杨先生给酒店打电话要求取消订单，酒店马上答应了。
“离我入住还有半个多月，所以不影响酒店的再销售。 酒店员工说可以撤退，但以前他说平台不能取消。 另外，取消的话需要所有的费用。 这不合理。 如果不给酒店打电话咨询的话，就浪费了几百块钱。 ”杨先生说。
订单不可变更规则属于霸王条款
“网上旅行平台应该本着诚信和善意妥善解决，协调联系速度8酒店，满足客户的合理需求！ 》中国客户协会律师团成员北京中闻律师事务所律师李斌以陈先生的遭遇为例，首先，客户认为预约速8酒店通州梨园店是真正的意思，但错误地选择了速8酒店通州九树地铁站店。 订单不是以客户的真正意思表示的。 然后，客户在下单后立即发现错误，联系猪平台，要求退货或更换。 另外，九棵树地铁站店或梨园店都是速8的酒店，客户刚预约成功就提出异议，要求解除预约或更换也不会给酒店带来实际损失。
李斌说，如果平台和卖方通过风格条款，约定即使预约成功也不接受解约或变更，属于排除客户合法权利的无效条款，即俗称霸王条款，其复印件没有法律效力。
比较陈先生和杨先生的投诉复印件，中国政法大学民商经济法学院教授孙颖也认为，在客户签订合同过程中的重大误解，即客户预约酒店的过程中，自己过失对合同认知的误解，可以按照法律规定同样取消。 商家不同意解除预约的方法，限制了顾客的自主选择权和公平交易权。
“我刚预约了，不能变更和取消。 还有违背自主、公平和诚实信用的交易。 大体上，平台和商家必须纠正。 孙颖认为“放猪对商家的方法采取放任态度非常不合适，违反了有关法律的规定”。
建议制定阶段性的退改政策
客户网上投诉平台和新浪文芳阁投诉平台曾多次向记者收到此类投诉，有些客户刚完成订单发现订单错误，无法修订或取消的一些客户预约成功。 由于日程暂时改变和生病等身体理由，入住和入住都还很长，几乎所有的房费都被扣除了。
据业内人士透露，一些平台和卖方通过设立酒店优惠室的转让规则，获得越来越多的经济好处，这已经不是秘密了。
据顾客网络在线投诉平台的相关负责人介绍，部分在线旅行平台的很多酒店房间都有“不可取消”的规定，特别是廉价的优惠房间除了“不可取消”的设定外，还有房费和存款。 客户选择这些优惠房型后，如果发生意想不到的变更，预约的房费和存款很可能会打水漂。
北京阳光支出大数据研究院拆除师徐志勤表示，在这种网上酒店的解约纠纷中，客户确实有一定的过失，但商家在客户没有入住或完全没有损失的情况下，扣除所有房费显然是不公平合理的 她建议，网上酒店预订的解约问题可以考虑参照机票和火车票的解约规则，制定阶段性的解约政策，根据入住时间的长短扣除不同比例的违约金。 但是，在刚预约时发现错误的订单的情况下，平台必须给予一定的后悔期，确保这种场外交易的公平合理性。
(本报北京5月20日电)
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