热点:网购退货，是否真的无忧？网络法治频道

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徐骏作新华社发

本报记者徐佩玉

近年来，更多的平台、商家支持“7天没有理由退货”，为客户提供了更好的网购体验。 但是，也有投机者利用规则的漏洞，将旧衣服作为新衣服退货，将假货作为真货退货的情况。

争论不断，恶意退货事件频发

在网购中，很多人接受过平台的“7天无故退货”服务。 但上个月，退货申请引起了网民的热烈讨论。

李先生的淘宝女装店接待了大顾客，一下子订了18件衣服。 总额达到了4600元。 李先生经过“五一”假期，没想到这位顾客黄先生以“讨厌”为理由开始申请退货。 然后，在第一次申请被驳回后，开始第二次申请，最终平台回调介入，判断买家赢了。 之后，小李打算从小黄那里发微信，询问自己的商品集体退货的理由。 但是，李先生点了黄先生的WeChat的力矩后，里面充满了李先生家穿衣服的旅行之美，从WeChat的力矩文字中也一点也看不到黄先生对衣服的不满。 这时李先生意识到自己被骗了。

并不稀奇。 到目前为止，网红遇到了大量恶意退货订单，关闭了店铺。 一名潘姓男性利用“7天无理退货”进行假交换，涉案金额超过8万元，最终被捕。 网上也有“互助退货群”。 你买的衣服脏了。 他买新的，七天内把脏衣服还给卖方。 …“7天无理由退货”是让客户着迷的服务，保护客户的权益，提高网购体验，让经营者提高商品和服务质量。 但是恶意退货频繁，许多客户担心各大网购平台是否会取消这项服务。

5月12日，与这次相比，淘宝平台方面表示，将与买卖双方协商解决，按照平台规则保护商家的合法权益。 “没有‘7天没有理由退货’的情况，潜在的争论可能会带来很多额外的事业，但我们不怕麻烦，我们的责任是让麻烦成为更好的体验”。

构建公平诚实的健康网购环境

根据“7天无理由退货”的规定，购买者可以在收到商品之日起7天内，支持“7天无理由退货”，对于符合健全标准的商品，开始退货申请。

根据《客户权益保护法》和《网上购买商品7天无理由退货暂定方法》(以下简称“方法”)，经营者有权通过网上、电视、电话、邮寄等方法销售商品，客户有权在收到商品之日起7天内退货。 为了防止客户的恶意退货，“方法”还可以确认，如果客户根据检查的需要打开商品的包装，或进行合理的调整以确认商品的质量、功能，也不会影响商品的健全性，从而申请退货。

黄先生显然不符合淘宝平台的“7天无故退货”和“方法”的相关规定。 但是北京市炜衡律师事务所的律师周浩说，在这件事上，买方利用规则的行为没有法律责任，但缺乏诚信。 穿新衣服旅行拍照实质上是对服装企业品牌和质量的认识，利用规则采用7天是非常不合适的。

“与实体店相比，网购的弊端是看不到实物，支持“7天没有理由退货”的商品相当于给了我们再次购买的机会，极大地激发了网购欲望。 ”北京市民陈先生说。 退货流程简化，对客户方便也有问题。 一点的买家利用退货的方便，比如黄先生穿着新衣服旅行退货，面包先生用假的交换真的。

另外，卖方也同样有不规范的行为。 退货的货物去哪里了？ 网友给出了答案:一些网友表示收到的裤子口袋里有零钱。 有些表示收到了皱巴巴的旧衣服。 有些甚至连一个顾客的退货单都一起收到了。

《方法》确定了客户和网络商品销售者必须遵循公平诚实的信用的大体，遵守商业道德。 拆除商说，买卖双方要诚实，不要挖一个人的空子做人的自私，这样才能启用“7天无故退货”服务，共同构筑健康的网购环境。

保障权益完全的相关规章制度

毕业于美国波士顿大学的张先生说:“在美国退货非常方便，在退货方面很少和商家发生矛盾。 连试过的化妆品都可以退货。 不喜欢的衣服和鞋子就不用说了。 这是一个关于诚信的事件，大多数人看不到犁地，但也有人利用方便的退货政策。 ”。

退货到目前为止在海外很容易。 从苹果商店直接购买的商品可以在14天内退货。 贝斯特比的大部分产品为非会员提供15天的退货期，为会员提供30天到45天的退货期。

解体业者表示，近年来，国内各大网购平台为了提高顾客体验，简化了退货流程。 从李先生也可以看出，买卖双方在退货上分歧的情况下，平台的大致比率倾向于买方。

但是在网购平台上，卖方也同样是其顾客。 卖方的权益也同样需要受到保护。 我怎么才能不滥用退货政策？ 周浩针对利用平台规则的恶意购买行为，平台方面据此发表了诚信排行榜，发表了不遵守诚信的客户，在此基础上，适当修改了“7天无理由退货”的试用范围，对失去诚信的客户进行制裁

淘宝已经向所有商家发布了“超级保障计划”，集中保障平台内的各项权益，通过规则、产品、工具、服务等保障商家的正当权益。 对于诚信水平较高的客户，淘宝将继续优化闪电退货服务的保障，并在每次购买时升级费用体验。

这次事件的店主李先生说，最近开始学习在淘宝平台上保护卖方的相关规则，参加了与恶意购买行为相比开通的“云标签”考试。 我还希望平台能进一步改善对卖方的完全保护规则。

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