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法治日报全媒体记者侯建斌

记者9月20日从工业和新闻化部获悉，工业和新闻化部以及各省、自治区、直辖市的电信客户索赔受理机构受理了电信客户索赔37543件，环比上升了3.0%。 其中网络质量类索赔占18.9%，收款争议类索赔占28.3%，客户服务类索赔占52.8%。 各级投诉受理机构按照电信客户投诉解决方法的相关规定，解决和调整客户投诉，比较有效地维护了电信客户的合法权益。

有趣的是，第二季度，12321网络不良和垃圾邮件通报受理中心(以下简称12321受理中心)受理了关于客户骚扰电话的投诉166170件，环比上升了66.1%。 关于顾客垃圾邮件的投诉有34001件，比上个月减少了41.6%。 此外，有27599起欺诈电话和邮件通报。

为了加强骚扰电话的管理，工业和新闻部发行了《关于加强工业和新闻化部呼叫中心业务管理的通知》，进一步确定呼叫中心业务不可提供商业营销类呼叫服务，广泛客户的 自治区、直辖市通信管理局对垃圾新闻问题突出公司提交了1份行政处罚决定书，提交了8份整改通知，进行了75份通报批评。 “拒绝”服务全国客户近4000万人。

工信部注意广大客户，提高预防意识和风险意识。 开学季节要比较学生群体客户的电信网络诈骗多发时间段，对广大客户特别是学生客户提高警惕，小心电信网络诈骗。 如果接到涉嫌欺诈的电话，请联系电信公司的客户热线及时通报。

此外，工信部还警告客户防止95号段的骚扰电话，观察区分95号段号的用途。 如果你接到95号骚扰电话，你可以在12321官网或12321通报助理app投诉。 工信部强调各基础电信公司采取比较有效的措施，加强95号段号的接入管理，维护客户的合法权益。

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