热点:平台有意隐瞒搭售新闻应受处罚网络法治频道

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□法制日报全媒体记者张维

本来只购买某个商品或服务，但商家引导或强制购买其他商品或服务。 长期以来，禁止各种捆绑销售混乱，严重损害客户的合法权益。

在10月23日举行的第三届315网络费用论坛、网上旅行销售法和限制问题研讨会上，中国法学会顾客权益保护法研究会会长河山表示，销售是中性词，正常销售是营销行为，重要的是违背顾客意愿，真的是顾客

这次会议由中国法学会客户权益保护法研究会、北京市客户协会、北京阳光费用大数据研究院共同召开。 会议专家认为鼓励平台经济的快速发展已经成为普遍共识除此之外，有关部门还为平台规范的快速发展提供政策和制度支持，在诚信合规的经营轨道上迅速发展

区域的生存状况恶化

捆绑销售被禁止在以上。

电子商务法实施后，网络成本捆绑销售问题好转，以往非常普遍的默认检查问题明显改善，但据介绍，至今一些公司仍以更隐蔽的方式提供捆绑销售商品和服务。

根据北京市消协最近发布的调查数据，在对26个EC平台进行的74个费用体验样本中，8个涉嫌捆绑销售，同时是所有集中的在线旅行平台机票和火车票预约业务，其他

北京市客户协会副秘书长陈凤翔指出，网上旅游捆绑销售问题目前集中在三个方面:一是明显强调销售期权，弱化了没有销售期权，怀疑误解了客户。 二是利用模糊的语言或含蓄语言引导客户选择收钱的项目。 第三，通过限制费用范围或只提供捆绑选项等方法，改变捆绑商品和服务进行捆绑。

根据北京阳光支出大数据研究院的调查数据，80.77%的受试者在网上预订了旅行产品和服务，其中39.52%预订了机票，36.61%预订了火车票，22.08%预订了酒店。

调查数据显示，机票和火车票预订业务是客户购买最多的网上旅行产品，也是捆绑销售问题严重的灾区。 由此可见，规范和管理网上旅行捆绑销售问题，重要的是规范网上机票和火车票预订业务的捆绑销售问题。

在采访中，《法制日报》记者了解到，被禁止销售网上旅行捆绑包的根本原因首先是动机在于其通行营利模式下的好处。

以机票为例，以前传来的机票销售代理商执行“提前+后退”模式。 “提前返还”是指航空企业向机票销售代理店返还票价3%的手续费，“提前返还”是指航空企业根据销售情况向代理店返还2%到5%的报酬，每次最终代理机构出售机票时大致为4。

从年开始，有关部门提出“直接降级”，要求航空企业提高直销比率，降低代理费用的支出。 之后，航空企业缩小了佣金的比例，航空公司的官网和网上旅行平台的机票价格差距越来越小，航空公司直销的比例越来越高。 佣金减少了，但平台销售机票的价格没有减少，平台销售机票的代理费有时也低于平均销售价格。

业内人士坦言，在机票代理商的利润不足以维持价格的情况下，网上旅行社想通过收取其他费用来“弥补”。 因此，网上旅行社通过销售保险、酒店券、其他同样的产品、服务来弥补价格或获利。

火车票的销售也一样。 传统上，客户需要向火车票代理商购票，每张火车票支付5元的服务费。 随着网络旅游平台的出现，客户可以轻松地在网上买票，而无需排队买票。 但是，网上旅行平台这种购票路线没有铁路部门代理商的退货，也没有规定支持收取适当的服务费用。

我知道平台要发布机票和火车票业务，不仅需要用技术手段开发和维护购票系统，还需要成立日常管理和售后服务团队。 一方面有实际的价格支出，另一方面因为找不到合适的盈利模式，网上旅行公司也考虑通过销售保险、酒店券、其他同样的产品、服务来实现盈利。

捆绑销售现象反映了机票和火车票代理领域的生存状况进一步恶化。 一位业内人士表示，网上旅行领域提供的这种票代理，实际上如果不允许收取适当的服务费用，就无法回收它们的基本价格，所以只能用变相销售的方法回收价格，如果可以的话就能受益。

严厉打击违法行为

允许公开透明收款

捆绑是中性词，但前提是不损害客户的合法权益。 会议专家认为公司有自主经营权，正常销售没有问题，正常营利也没有问题，但前提是必须合理合法，不损害客户的合法权益。

北京市消协的调查数据显示，88.00%的受试者有捆绑销售的经验，85.94%的人认为商家捆绑销售的不是自己想买的商品和服务。

对此，河山认为，为了让顾客进行选择，“在旅客购票的过程中，必须明确且明确地提示这些限制条件，告诉旅客不要产生不必要的损失”。

“只有生产者或经营者不想隐瞒销售消息，或公开显示商品或服务消息时，才必须根据法律法规加以限制或处罚。 》中国人民大学公共管理学院的许光建教授认为，对于正常销售，只要有透明的公开标志，就不是有意向客户隐瞒消息，而是基于交易双方自愿，这种销售是合理的，不应该受到限制。

北京市中报律师事务所的律师李斌也认为合理正当的网络销售行为是正常的市场交易活动，不应该介入。 但是，电子商务经营者销售商品或者服务时，必须履行提示告知义务，以显著的方式督促顾客观察，保障顾客的知情权。

实际上，从今年1月1日开始正式实施的电子商务法也规定了电子商务运营商销售商品或服务，应该以显著的方法促使顾客观察，不能以销售商品或服务作为默认的有意选择。 这也表明法律并不禁止所有销售行为，而是要求经营者以明确的方式警告观察和默认的可销售选项。

北京阳光支出大数据研究院的调查数据显示，在1617名受试者中，如果商家解除捆绑销售行为，985人表示可以接受公开透明性，收取适当的服务费用，占60.92%。 表示436人不能收取服务费，平台预约业务应该是占26.96%的免费。 其他196人选择了占12.12%的其他。

根据该调查数据，商家表示，不通过误解和强制等方法捆绑销售同样的产品和服务，只要让顾客充分知情和自主选择，6成以上的被实验者就可以公开透明地收取适当的服务费用。

许多专家严厉打击非法捆绑销售行为，正视平台公司的服务价值，改变通过捆绑销售实现利润的商业模式，为公司提供越来越多的高质量个性化和多样性服务产品，同时

“与捆绑销售的恶劣平台预约业务相比，充分考虑到客户资金和个人新闻的安全，不是在一个平台上开展网上预约业务，而是参照以前的机票和火车票的网上代理销售政策， 建立相关的网上售票准入制度由中国法学会消法研究会副秘书长、北京阳光支出大数据研究院执行院长陈音江表示，相关售票平台具备一定的实践经验和客户服务能力，保证客户的正常录用和售后服务 具备一定的个人新闻安全保障和技术防御能力，避免泄露客户的个人新闻，确保不被黑客攻击的风险。 另外，必须具备一定的资金安全和赔偿能力，确保客户的人身和财产安全。

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