热点:客户权益和业务效率不可偏废

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□法治日报全媒体记者韩丹东

□法治日报实习生苏欣雨

最近，上海快递的领取规则受到很多网友的质疑:为了防止被盗和错误领取，所有来领取的人必须拍照归档才能领取快递。 对此，客户非常抵触。 隐私泄露该怎么办？？ 但是，我态度非常强硬，只能做出一点让步，而不是接受。

接受《法治日报》记者采访的专家认为，快递领域不应忽视客户的合法权益，将风险完全转嫁给客户的负担，应比较讨论客户的权益和业务效率，维护个人隐私安全，确保快递安全

过度收集个人新闻照片拍照引起了争论。

据报道，11月初，住在上海金山一区的浦先生来到快递领取处，她像往常一样出示领取代码，准备从架子上拿快递出门时，突然被员工拦住，指向角落的设备，不拍照就收不到。

这个摄影机器在业界被称为“快递出库高拍计”。 高拍子的正面有前置摄像头，用来给来取的顾客拍照。 上面有一架悬挂的照相机，用来扫描快递收据。

对此，蒲先生和小区居民非常担心隐私的安全问题，但是为了防止快递丢失引起的赔偿问题，强制要求领取的时候必须拍照。 最后只能“合作”。

据悉，拍照已经在多家快递企业的据点实施，多见于大学校园。 到目前为止，据报道广西科技大学教工宿舍附近的三个快递网站要求客户在收到包裹之前先拍个人正面照片。

这种情况明确后，很多网民对这种方法提出了疑问。 对此，北理工大学法学院副教授、中国民法研究会副秘书长孟强表示:“在民法中，自然人的个人新闻受到法律保护，个人新闻已经确定，生物识别新闻和一点隐私保护的范围重复。 例如，客户去取快递时会被拍照，个人的新闻权和隐私权可能会受到侵犯。 收集和解决个人新闻必须征得个人同意，快递网站不能强行拍别人的照片。 ”。

中国政法大学经济法系副教授吴景明认为，快递和拍照之间没有必然的关系，强制拍照实际上侵犯了顾客的个人新闻权。 收集新闻必须合适，但照片取证远远超过了核对新闻的必要。

快递丢失风险无视客户的合法权益

引起很多纷争是因为今天新闻泄露的风险很大，结果严重相关。

据报道，现阶段“面部识别”技术风险极大。 到目前为止，媒体被曝光，面部识别验证有漏洞，可以用照片解读，2元就可以买到一千张隐私相关的面部照片。

除此之外，快递企业新闻泄露事件频发，对个人隐私安全问题的关心也在高涨。 最近，圆通的“内鬼”有偿借用员工账户，泄露了40万条市民个人新闻。 “在这样的背景下，强制拍照收集面部新闻，客户质疑、抵抗感情是非常正常的反应。 ”北京市京鼎律师事务所的张星水主任说。

“消息泄露后，很可能对公民的人身安全、财产安全构成巨大威胁。 照片泄露后，很可能被不法分子利用进行金融犯罪。 快递公司泄露个人消息的不是再一两次，我不太相信快递企业能留下个人消息。 ”孟强说。

快递网站采取不选择以前传达的检查新闻模式而拍照的方法，张星水认为这种方法是不可取的。 如果有本人的身份证，就不需要拍照归档。 这个方法可能是为了确保他们送达的信和东西正确地送达收件人，但有点太正确了。 快递员可以正常确认新闻，看身份证和其他说明书，但有限。 不能给收件人拍照。 另外，也不能勉强拍照。

吴景明认为这种现象的原因是快递运营商回避责任。 大家拿快递的话，名字可能不是真的，但送货地址和联系方式应该是真的。 履行责任的话，快递可以正确地送到收件人手里。 快递员误投或丢失不是客户造成的，而是快递员无法工作。

孟强表示，快递网站采取拍照归档的方法，将丢失快递的风险转嫁给客户，给客户的隐私安全带来了很大的风险。 快递员不能只考虑自己的便利性，无视顾客的合法权益。

快递领域混乱频发，亟待加强监督管理。

快递领域迅速发展，混乱频发，除了这次强制取出人拍照之外，以前一起吵闹的丰巢快递柜有时会超过时间收钱，超过时间收钱不方便，这个措施也引起很大的争论

据一家媒体评论，许多混乱的根源是快递连锁经营者单方面加重了顾客的责任，减轻或排除了自己的责任，无视了顾客的诉求和权益。 快递业健康迅速发展需要公平的市场环境，需要与顾客建立平等互利的关系，需要以尊重顾客权益为基础。

怎样才能在快递领域和客户建立平等互利的关系？ 张星水表示，许多快递企业、物流企业有一点不规范的方法，很多员工自身素质不高，法律意识淡薄，需要加强领域管理，需要对内部领域管理者加强培训，行政机关加强行政监督管理。 另外，不仅可以提高服务标准和安全意识，安全及时准确地投递快递品，还可以确保客户个人新闻的安全。

“政府相关部门和领域协会要双管齐下，进一步加强监督管理，在提供服务的过程中，不要害怕威胁顾客个人新闻的安全，要迅速发展这个领域的健康。 ”张星水表示，个体也需要防患于未然，采用快递物流时需要注意风险防范。

孟强说，监督管理部门应该进行监督管理，当发现有很大风险，可能泄露个人新闻时，必须与这家公司的法定代表人或主要负责人协商，要求修改。 此外，客户还可以向主管部门投诉举报。 没有及时采取比较有效的整改措施的，相关监督管理部门可以进一步采取行政手段，如没收违法所得、警告、处罚等。

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