热点:新零售赋能，家居花费场景变革

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原标题:新零售能力，家庭费用的场景变化

新零售以个人、公司以网络为依托，采用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通和销售过程进行升级改造，重建行业结构和生态圈，深入网上服务、网上体验及现代物流 从领域基因来说，无论是设计和卖方个性化的“非标准”概念，还是制造方灵活的生产和智能制造，定制的家庭都与新零售很协调。

新零售浪潮会给定制家居领域带来什么变化？ “与以前传达的产品家具相比，定制家居在空间利用、功能化、个性化等方面可以满足下一代顾客的家具配置要求，但随着顾客的自主化、个性化家具的诉求的强调，定制家居公司也同样面临着新的挑战。 在这种背景下，数字化技术手段在营销获得者、方案设计、效果表现、柔性化生产等环节中表现出了不可或缺的重要性。 》百胜家执行总裁杨冬在接受南方日报采访时表示，对定制家来说，希望满足客户个性化的需要，大量生产个性化订单。 数字化其实是不可或缺的变革。 在新零售领域的背景下，百胜深入思考了公司经营的本质，为实现价格、效率和客户体验的协同，积极探索了定制家居公司如何实现数字化。

接触新零售的本质

从杨冬来看，新零售的本质有价格、效率和体验三点。

在新的零售环境下，市场对企业品牌公司提出了更高的要求。 由于顾客通过多渠道接收新闻，因此顾客接收的品牌数据的发散性可能会更发散，接收新闻的凝聚度可能会大幅中断。 杨冬认为，在核心表现和核心主张这一点上，在新的零售环境下，企业品牌必须真正研究和理解顾客，以顾客的思维推进企业品牌的传达和企业品牌核心产品的诉求满足的开发。 这样的开发在一定程度上推动了公司产品的核心特征和企业品牌的核心主张，“许多公司应该在我说的这三点上找到最佳的平衡，在满足产品整体制造价格、材料和客户诉求的整个产品体系中找到最好的处理方案

基于网下店铺的销售系统，随着各方面运营价格的上涨，公司越来越重视销售环节，提供交货环节上的整个长链。 房屋建材领域是服务型制造行业，在极其漫长的服务环节和服务链中，公司如何提高订单的销售效率，交付的效率大大提高了公司整体的运行效率，这个问题对公司提出了严峻的考验。

随着顾客体验企业品牌产品的方法更加多样化，不再是过去流传下来的家庭建材卖场的店体验和简单地以EC平台为代表的网络检索，确立了对企业品牌的简单理解。 根据家具企业的程序设计，当客户还没有来到某企业品牌的专卖零售店时，可能已经实现了整个房间的主材产品的组合和购买。

“在新的零售环境中，在不同的销售渠道，各品牌经营者需要逐渐在自己所在的分化渠道或行业，拥有自己产品的独特表现能力，提高销售体验、客户交流和销售产品的整体能力。 ”杨冬说，关于新零售的场景和经费体验的状况，公司的能力也在提高，边界在扩大。

在线和离线下的流量转换

年前，以淘宝、天猫为代表的EC平台类，以购买3c、鞋服等标准品和消耗品为主的产品在增加。 但是平台的巨大流量给了家庭类展示的机会，从那时开始，一些公司更积极地出现了互联网和拥抱电子商分化的趋势，逐渐这部分定制家具的领导公司开始了网上销售，网上巨大的 但是，在线流量部署线上的时间节点变化很快，电子商务的升级速度远远快于在线，因此“仅1~2年就直接在线购买，完成了网上全额支付的进化过程。 ”杨冬认为，这也导致了销售产品整体形态上的一些变化。 例如，原来定制衣柜内的产品基于投影面积，根据展开面积的陈列，直接一步一步转移到“一口价格”模式，公司应对客户网上购买一站式的诉求，给评价方法的销售方法带来了一些促进和变革

从网上引流到网上商店销售，以阶段性的网上体验为主，销售在线完成，定制住宅的网上和实体销售的界限迅速打破。 对低频购买的耐用的家庭用品来说，顾客依然重视线下的实物感觉体验。 例如，沙发的坐着感觉、橱柜是否有味道、桌面高度、沙发靠背的曲率是否符合自己的状态和诉求，在这些方面还需要一定的体验。 但是，由于交通线路状况的拥挤和今年上半年的新型冠状病毒大爆发，很大程度上影响了顾客去线下店体验的热情。 此外，客户满意度之后，根据对企业品牌的认识度进行费用决定，通过在线渠道直接购买的情况也在增加。 在当今碎片新闻时代，手机移动端为客户增强在线产品体验提供了重要的渠道。 (许蕾)

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