热点:中消协调查显示：汽车4S店乱收钱问题仍未杜绝

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本报最近，中国顾客协会发表了《20家企业品牌汽车4S店服务顾客满意度评价实务报告书》。 据报告，在汽车4S店，明确了强制购买保险、收钱不透明性、时间费、零部件价格等问题。

调查显示，95%的顾客在4S店购买车辆保险，28.3%的顾客回答在4S店购买保险时有问题。 宝骏、别克、现代、雪佛兰、福特、大众、比亚迪等企业品牌汽车4S店保险服务问题的发生比例超过30%。

客户反映出4S店一般涉嫌强制购买，通过诱导购买等方法，包含或明确表示客户在本店购买保险。 43.5%的客户认为4S店的设置障碍必须在4S店内给客户投保，40.6%的回答者认为销售顾问会引导客户购买相关车保险。

乱收钱的问题依然没有根绝。 36.1%的客户表示4S店遇到了以各种名义收取费用的情况，18.0%的客户表示汽车4S店以场地费、仓储费等名义收取了出库费，价格从数百元到数千元。

据调查，现在4S店的通常维护费用从200元开始，预约打八折是160元，但如果去未指定的4S店维护，钱只需要80元到100元。 4S店的维护费用大约高一倍。

最集中的是劳动时间费和零部件的价格，特别是奔驰、奥迪、本田、宝马，客户认为劳动时间费“非常高”和“比高”的比例超过了40%。 另外，72.3%的回答者认为4S店的零部件很贵，日产、奔驰、奥迪三个企业品牌的顾客认为4S店的零部件高的比例超过了80%。

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