热点:无需说明？快速到账？ 酒店取消险看上去美赔起来难

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酒店似乎取消了危险，不容易受损

据本报报道，国庆节旅行高峰表明了旅行市场的变暖状况，酒店解除保险等旅行保险产品也进入了销售旺季。 但是，曾经取消过保险的客户的投诉，取消酒店的保险看起来很美，但理赔并不简单。

根据《工人日报》记者最近的采访，很多顾客认为一点在线旅行平台不规范危险的普及和取消产品的设置。 例如，虽然主张“无需说明”、“迅速收款”，但实际上请求条件非常严格，请求周期长，拒绝赔偿的情况非常普遍。

9月11日，记者通过一个旅行平台预订酒店，提交订单时，页面上出现了“酒店无故取消保险”选项，“购买取消保险，未入住时房费损失的100%，15名员工可以支付。” “不需要解释”。 根据酒店的不同，保险的价格从几元到一百元不等。

但是，根据客户的反应，约定的“快速收款”实际上并不容易实现。 有些客户遇到了平台和保险公司的“踢球”，索赔进行了近一个月。 此外，如果客户被拒绝，平台上的客户支持表示，没有理由取消保险并不意味着所有取消行为都可以得到赔偿。 这是对客人说的“没有理由买酒店，为什么取消保险的理由那么多呢？ ”。

记者又试图在另一个旅行平台预订酒店，提交订单时也同样出现了“解除保险”选项，通过页面上不清楚的感叹号图标，记者找到了产品保险的心得。 根据保险须知，由于约定客观原因而取消预约酒店可以支付90%的未录用不能退款的房费损失。

但是，平台对“约定的客观原因”的定义非常严格。 例如，指定的入住客人因身故、意外伤害事故而严重受伤或患突发性疾病，不应该根据当地医院医生的诊断继续按计划行程。 或者客户的配偶、父母、孩子、旅行伙伴在本保险合同生效后躲起来，遇到意外伤害事故严重受伤，或患突发性疾病等。 与购买页面上的部署大不相同，有些客户认为是商家在引导费用。

对此，中国客户协会律师李斌对记者说，对客户来说酒店取消保险是件好事。 但是根据客户权益保护法的有关规定，经营者在经营活动中采用样式条款时，必须用显著的方法观察对客户有重大利害关系的复印件，保障客户的知情权和选择权。

“关于平台购买的页面没有具体的理赔情况介绍，需要重新单击链接查看。 这显然不合理。 ”李斌警告客户购买取消保险时，必须仔细阅读相关条款，不要认为无故取消就能无条件取消。

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