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热点:线下网点撤并有所增多 银行网点转型之路该如何走

来源:网络转载日期:2021-01-19阅读:

本篇文章3694字,读完约9分钟

网上金融服务发展迅速,离线网站被拆除,正在增加

银行据点,变革之路怎么走(财经眼)

26岁的北京市民张钩最近去银行网站进行业务,发现企业楼下的网站停业。 “早上坐地铁上班,可以用绑定银行卡的手机app扫码进站。 你可以用购物用的网银支付。 信用卡的还款也是通过(手机的)银行应用程序的app进行的。 现在网上金融服务已经成为一种习惯,去银行的越来越少,周围的据点越来越少,但不太方便。 ”张握说。

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近年来,银行迅速发展网上业务,网上银行、手机银领域的业务量迅速增加。 中国银行领域协会最近公布的数据显示,去年银领域金融机构的网上银行交易比去年同期增长7.42%,达到1637.84亿件,(智能手机的)银行应用交易同比增长38.88%,达到1214.51亿件。 除此之外,很多人知道身边的银行据点越来越多。

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在网上金融服务越来越受欢迎的情况下,网上银行网站的价值在哪里? 如何实现网站变革的迅速发展,提高服务质量的效果? 记者进行了调查采访。

银行据点还重要吗?

银行网点在服务特定的人和地区,进行非标准化业务方面依然发挥着重要的意义。

银行据点关闭的情况为什么在增加? 据多家银行管理者介绍,更多的客户喜欢网上银行、(手机的)银行应用程序等网上渠道,需要去银行网站柜台的业务所占比例逐渐减少,拆除网站主要是网站客户少,性

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从总量来看,截至年末,银领域的金融机构据点总数达到22.8万个,今年以来实际废止的据点仅占很小的比例。 为了满足人民多样性金融服务的诉求,银行网点依然发挥着不可替代的重要意义。

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住在北京大兴区榆垡镇石佛寺村的吕爷爷年过八旬,想定期储蓄。 都有几年的产品? 我怀疑利率是多少每年多少利息,他来到离家不远的平安银行大兴新港分店。

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理解吕爷爷的指控后,银行员工回答了他的疑问,理解了各级定期利率、每年能获得多少利息等复印件,并做了详细说明。

一面听说明一面看表,吕爷爷选择了适合自己的定期存款。 “还是你们说得很清楚。 让自己想想,就会变得不擅长。 ”吕爷爷高兴地说:“另外,我太老了,所以用自动取款机存钱不方便,据点的员工合作的话,就会踏实。”

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海阿姨在北京朝阳区的雅宝路经营着一家小商店,她每月都去银行的据点办理兑换零钱等业务。 “很多客户选择用现金支付。 零钱多或少,换成网站。 ”。

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平安银行北京分行长孙安琴在服务对象看来,对于一点也不习惯在网上做银领域的工作的老年人、不知道、不愿意在网上工作的其他顾客,银行可以依靠物理网站提供更周到的服务

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在业务类型方面,对于有点非标准化的业务,在线网站依然发挥着难以替代的作用。 “例如,对于民间银行的顾客资产管理咨询等服务的诉求,资产管理经理需要与顾客面对面交流,满足其差异化、个性化的诉求。 另外,从监管要求和风险防范的需要出发,银行卡开户、公司银行账户开户等业务也必须在银行网站上处理。 ”。 光大银行渠道管理部社长沈春华说。

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“以往,银行网点为用户提供大量的交易类金融服务。 随着在线渠道、自助渠道的迅速发展,网站交易属性逐渐被替代,现在顾客主要是为了复杂的交易、复合型的诉求来网站的。 银行网站的服务更直观、灵活、人性化、专业化,依然是银行产品销售和维护顾客的主要途径。 ”。 中国银行渠道和运营管理部总经理王海权表示,近年来,总行网站每年平均为2亿左右的顾客提供服务,网站渠道依然发挥着重要的意义。

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从地区布局来看,在“三农”等金融服务薄弱的行业,银行网点的前景很大。 截止年底,银领域金融机构通过机构据点、机械服务、流动服务等方法,将基础金融服务复盖到832个国家扶贫开发点县的16.63万个行政村,复盖率达到99.3%。

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中国社会科学院国家金融和快速发展实验室副主任曾经说,银行网点可以下沉到基层,弥补农村地区的金融短板,发挥积极的社会效益。 另外,随着农村地区经济的快速发展,金融服务的诉求增加,普惠金融的快速发展空间巨大,银行本身也取得了良好的经济效益。

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如何更好的变革迅速发展?

多家银行在提高服务效率、扩展服务副本、转变服务方法等方面进行了积极的探索。

业内人士认为,未来银行网点在人民生活中依然占有重要位置,银行也根据实际经营状况和当地服务的诉求合理调整网点布局。 银保监会确定,银领域的金融机构在分公司变更营业场所之前,要充分调查新所在地和原所在地的金融市场结构、金融服务供求等情况,不要让金融服务空白。

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银行据点应该怎么转型? 记者在调查中得知,多家银行在提高服务效率、扩展服务副本、转变服务方法等方面进行了积极的探索。

聪明的服务质量提高了

公司开设银行账户曾经是非常麻烦的事情。 准备大量的资料,在银行排队,填写很多表格,盖很多印章……经常一整天都很忙。 光大银行的阳光e开户系统上线了,顾客可以处理这些烦恼。

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“优化了网上预约申请账户开设、工商数据系统填写、印章电子化等流程,大大节省了开户的时间。 ’一家公司的财务负责人孙继华从进入银行到开户结束只花了40分钟。 “比我预想的要快。”。

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近年来,银行网点的智能化改造正在盛行。 没有银行卡,可以用手机取款。 整笔钱的零钱都存在一起,自助设备也可以处理。 银行卡可以迅速交换同号码……多种智能服务提高了银行网站的顾客体验。 业界人士认为,完全利用科学技术手段,迅速发展智能设备和工具,通过升级改造在线网站,提高网站的服务效率和质量。

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另外,机器代替人工完成了一点繁杂的工序,有助于让更多的员工离开柜台,根据顾客的差异化要求提供正确的服务。

整合,引入了多种服务

银行网点不仅推进智能化,还重视整合到诉求场景中,扩展服务复印件,更充分地发挥服务功能。

“光大银行积极推进银行网站服务的综合化变革,赋予网站文化服务、旅游咨询、健康管理等多种功能。 》沈春华介绍,光大银行广州越秀分行作为广州市医疗保险业务的主办单位,日平均客流量约500人,远远超过总行平均水平。 现在这家分店服务医疗保险的顾客超过了1000万人。

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中国银行广州鹭江分行与当地图书馆合作,在据点开设专业阅览区,来到据点可以完成图书的借阅和归还。 在重庆旅游胜地解放碑商区,平安银行重庆解放碑分行发表了文创产品,还引进了读书区等。 农村银行网点还可以提供快递收发等服务。

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“将来,网站的富裕空间可以尝试多种多样的利用,改变为用户的咨询交流、学习共享、办公室共享、社区活动开展等场所。 ”王海权说。

更积极地推出银行服务

不久前,广东财经大学华商学院迎来了开学季节。 中国银行广东增城分行的员工携带5台移动版智能柜台去学校为师生们提供出差金融服务。 学校的黄老师说必须去银行据点处理,比如过去打卡,开通(智能手机的)银行应用程序等。 现在银行提供出差服务,几分钟就可以了。

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“在技术支持下,银行服务设备更智能、更便携、有随身携带的可能性,客户可以获得更方便的金融服务。 ”王海权说。

为了让山区人民享受更充分的金融服务,福建正在探索“背包银行”的业务模式。 “银行客户经理背着背包,安装设备进村,挨家挨户宣传金融服务。 》人民银行福州中心分行有关负责人介绍,“背包银行”向农村借贷,为人民输送资金“及时雨”。

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线上线下怎么合作?

网上业务与网上网站的特征相辅相成,融合迅速发展,不断提高金融服务的性能。

对银行来说,解决网上和离线业务的关系是现在面临的重要问题。 过去,我认为网上业务的高速发展不能取代银行据点的重要意义。 将来,网上业务和网上网站将特征互补,融合迅速发展,不断提高金融服务的性能。

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在线上线下协同快速发展,可以更方便地处理业务。

以往,外汇现金的清点、鉴别必须在顾客的证言下完成。 网站员工必须逐步完成客户身份证、支付额检查、扣款、外管新闻登记和纸币清点等一系列流程。 通常需要30个多小时。 现在中国银行发布外汇智交通,顾客可以选择(智能手机的)银行应用、微型银行等在线渠道领取外汇现金。 后台金库立即收到订单消息,根据顾客的诉求配置外汇现金,封入标准信封,发送到预约网站。 顾客下了店后,即使不排队取号码,也可以直接去智能柜台自己处理。 只有一两分钟。

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网上合作发展迅速,可以为用户提供越来越多的选择。

“在发行收入说明、资产说明等资料时,客户可以根据自己的申诉灵活地选择处理方法。 如果客户没有时间去银行网站,可以在网上申请发行说明书后发送给客户。 如果客户需要尽快采用或需要现场印章,也可以在现场迅速处理,当场领取。 ”孙安琴说。

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“网络业务的高速化对银行网点变革的升级有很大的促进作用。 ”王海权表示,另一方面,网上业务可以比较有效地分流到传统网站的标准化业务中,使网站人才投入到更专业、更个性化的服务中。 另一方面,网上业务的迅速发展有助于提高顾客体验,提高顾客粘性,加大企业品牌的影响,促进网上业务的迅速发展。

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业界人士认为,无论客户通过在线还是在线渠道访问,都必须让客户感受到无与伦比的一体化服务体验。 然后,网上、网上业务融合迅速发展,提高数据共享能力,结合大数据、人工智能等技术手段,有助于构建更完美立体的顾客图像,实现精准、用心的服务。

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