普法:健身房，要用服务留住客户

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郑辧

健身领域具有服务业的属性，为了吸引越来越多的回头客而不是“锤子买卖”，将健身者的费用意志转变为可持续的费用行为，整个领域的服务质量亟待提高。

日前，上海市多个部门共同制定了“上海市体育健身领域会员服务合同示范复印件(征求意见稿)”，其中设置的“办理健康卡的7天内不办卡就可以全额退款”的条款成为话题。 网民感叹制作健康卡终于像网购一样“7天没有理由退货”。

现在，健身已经不是“奢侈品”了。 减肥整形、改善体质、陶冶情操、促进社会交流……健身不仅带来健康利益，而且其综合价值和多功能也日益得到普遍认可。 随着人们健身诉求同时增加的体育费用，产生了巨大的健身休闲市场。 到2018年底，全国各类健身机构已经接近5万家，拥有健身卡的人数达到1742万人。 健身房的“量”激增，方便了人们在门口的训练，但健身服务的“质量”落后也让很多健身用户心寒。 商家的道路、预付费陷阱、过度营销……由于无法防止的“坑”，健身领域成为各种投诉的严重受灾地。 我建议设置“7天冷静期退款”。 至少给客户重新选择的机会，哪怕一点也能对商家的霸王条款形成相对制约。

突然的疫情，再次引起了全民健康意识的觉醒。 根据业界内的预测，“宅家运动”的热情很可能会转变为健身诉求的新发生。 这对网上健身机构确实是个好信号。 但是，迅速发展的在线健身、在家健身也让很多人认识到，为了满足日常训练的诉求，吉姆不一定是必须的选择。 如果付钱办卡不能期待实际的参加效果，客户为什么还要继续买呢？

另一方面，健身集团的目标率持续增大，另一方面是顾客的合理选择，健身领域在机遇和挑战中寻求生存，最终依赖于服务质量和质量的建设。 经营模式、营销手段可以推出新的东西，但专业的健身指导、良好的运动体验依然是与客户粘接的核心竞争力。

健身领域具有服务业的属性，只有包装、销售卡迟早会成为“锤子买卖”。 为了吸引越来越多的回头客，将健身者的费用意志转变为可持续的费用行为，有必要提高全领域的服务质量，形成健身产业的生态良性循环。

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