普法:网购真实评价至关重要

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经济日报多媒体数字报刊

宋鹏伟

据报道，最近天津市公安局河北分局以网络“水军”的形式解决了从事非法经营活动的违法犯罪事件。 据悉，该犯罪组织通过有偿删除网络获利近300万元，涉及10余省。 现在有三个人被检察机关起诉。

从网络精神的角度来说，公开经营的市场主体或产品不存在隐私的概念，必须接受公开监督。 也就是说，客户有权在网上发表意见。 例如，豆瓣网评分所有电影作品。 很多人也根据分数选择是否看和费用。 这可以客观地让公众使用浪费的钱，促进优胜劣汰，使任何质量更高的作品卓越。

以网络购物为例，很多人在做出购买决策之前都在看其他顾客的评价。 不好的评价太多了，可能再动心也买不到。 可以说别人的评价可以作为商家信用的重要参考。 刷子评价和有偿删除差评是该机制的人为扭曲，可能会妨碍客户的决定，成为“劣币驱逐良币”。

另外，由于客户有自卑权，权益也能得到更好的保障。 无论是没有理由退货商品，还是时间限定送货等服务，商家之所以竭尽全力让顾客满意，是因为害怕他们拿不到的评价权。 从某种意义上来说，这也是网络购物兴起的关键。 摸不到的东西引起人的投资和购买，引起真实的评价和自卑权很重要。

如果品评被人为有偿删除，网络信用的基础就会变得不稳定，需要高度重视。 究其原因，有些公司太珍惜自己的羽毛，一点也受不了自己合理的疑问，怀疑自己一点也不刮风吹草。 这样的公司往往最热衷于与“水军”和“黑公关”合作美化自己，抹杀对方。 二是有些公司不相信法律，相信江湖。 遇到负面消息后，很多公司不是走法律道路，而是急于看到效果，热衷于“以其人之道治理人之身”，客观上提高了“水军”和“黑公关”的实力。 三是部分公司自身管理不完善，通过内外勾结容易实现有偿删除的评价，形成了灰色的黑色产业链。

网络时代，公司必须学会“在唾液中游泳”，学会用法律武器保护自己，而不是雇佣稍微“水军”来维持形象。 结果，只认识钱的“水军”随时转动“枪口”，也许最终不会失去。

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