普法:会员可“打包”权益别打折

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张涛

不久，主力价格打折，“买多了”的“联合会员”在网上开花，成为了互联网公司“新玩法”的新玩法。 不同的平台会员以打包的形式上市是在平台之间通过昂贵的场景来升级客户体验的新尝试.。 但是，据《劳动者日报》报道，联合会员打包后，一点平台会员不能使用，一部分会员的权益“缩水”，因此导致了很多客户的吐槽。

与单打独斗相比，现在的网络平台热衷于集团，“买1美元13”“买1美元18”等联合会员不断增加，规模不断扩大。 这一方面是基于平台没有新顾客的成长能力，顾客价格上涨的现实考虑，另一方面是配合顾客追求性价比的费用心理，进一步养成收费习惯。 特别是对非头部平台来说，“大树下容易乘凉”，通过头部平台的力量，可以以低价格迅速赢得客户。

买一个会员，成为n公司的会员，可以涵盖电商、视频、音频等多个行业。 这样的共同会员在经济上看起来很多，但实际上看起来并不那么美。 首先，联合会员的表面阵容豪华，实际上参差不齐，平台资源少，体验度差，会员几乎不能使用。 有客户吐槽说“联合会员的‘篮子’越来越大，但对‘篮子’有用的复印件不太多”。

其次，这种“买多了”的联合会员需要客户自主激活，而不是客户一次付费自动成为各平台的会员，同时有规定的时间限制。 如果客户未及时收到，则视为自动放弃。 这些也受到顾客的诟病。

另外，更重要的是，会员的“包装销售”很难掩盖权益缩小的不自然。 以视频网站为例，很多客户购买会员是面向推进的“冲会员免广告”。 但是，成为收费会员后，也必须收看弹窗广告、浮动广告、小剧场广告等各种名义的广告。 没有提示追加费用和自动继续费用，很难取消等问题也使会员受伤。 近年来，购买会员被网民视为入口，“买多了”的“联合会员”就像一次进入多个入口一样。 以往，一个平台会员的自动续费一直困扰着客户的头脑，但现在，面对多个平台的潜在规则陷阱，压倒客户，难以抵御的可能性很高。

我国客户权益保护法规定:“经营者在经营活动中采用样式条款的情况下，以显着的方法向客户保证商品或服务的数量和质量、货款或费用、履行期限和方法、安全观察的几个事项和风险警告、售后服务、民事责任等与客户的重大利害关系 会员服务合同多属于样式合同，联合会员更涉及一揽子条款。 “篮子”的会员到底能享受到那些权益，还是有什么观察事项，相关平台必须充分履行告知义务，保障客户的知情权和选择权。 此外，不能以样式条款的形式随意排除或限制客户的权利，也不能减轻或免除经营者的责任。 否则，根据合同法视为无效条款，客户可以依法获得维权。

如果互联网平台不重视这些法律问题，不在乎客户的实际体验，会员的“包装销售”只是热闹的一时，新鲜度过去后，会有更多的客户用脚投票吧。 广泛的网络平台应该认识到，集团战略是营销手段，为了维持顾客，继续为顾客提供价值是很重要的。 事实上，现在很多网民都接受收费服务模式，但平台依然觉得顾客的压力很大，新顾客成长无能为力，所以需要对平台进行反思。

一句话，会员可以打包。 权益不能打折。 否则，结果很可能会打脸。 真正吸引客户的不仅仅是纸面上计算的性价比，还有实际体验的满意度。 商品的真正会员，购买会夺走一切。 据说注水聚集的会员“买多了”很高。 每个平台在“集团”的时候不能贪婪，但要重视合作平台的信用和服务，注意不要粗心大意一切都输了。 会员联合体成员的相互监督、相互制约，形成优胜劣汰的良性机制，期待能实现“1+1大于2”的协同效应。

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