普法:花费保险关键要好用

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现在，除了在网上“买东西”，顾客的风险管理意识也被唤醒，更多的人寻求相应的保障。 因此，退货运费保险、正品保证保险、材质保真保险等短期费用型保险产品开始静静地受到欢迎。 花费大量互联网成本的顾客也成为了“新保民”。 但是，据调查，这种保险产生了很多投诉纠纷的问题，如索赔条件不完备、过度推进、条款告知不完备、赔偿减少、拒绝赔偿等。 对此，很多网民质疑投保“不投保”是什么时候真正成为“保险”。

事实上，网络经济有迅速发展的趋势，费用保险已经成为网络经济的风险保障。 费用保险市场诉求旺盛，发展迅速。 几年前发售的退货运费保险至今为止，网络购置费保险涵盖了质量、价格、物流、商家经营保障等所有链接。 现在投保人很多，普及度越来越高，很多顾客在网上购买商品时，倾向于选择有保险保障的商家，有些顾客自己出钱购买。

另外，很多商家为了提高转化率积极向顾客赠送退货、运费、保险等保险保障，以此作为网上销售商品的一大开展点。 但是，在实际操作中，存在很多问题。 以退货运费保险为例，很多时候商家投保，积极送礼物，本来是给顾客带来利益的，但在真正需要的时候很难使用，反而让顾客抱怨，无法补偿失去的东西。 费用保险不仅仅是环境，为客户提供保障也不应该成为空谈。

因为投保关系到顾客的权益，所以有必要规范它。 只有使费用保险真正易于使用和有效，才能真正为客户提供保障。 因此，在网络保险、理赔机制下，必须建立规范完整的保险服务长期体系。 这需要商家、保险企业在保险条款告知、不合理条款减少、内部机制流畅化、理赔体验提高等方面练习“内功”。 此外，客户在投保前必须认真理解保险条款，避免发生索赔纠纷。 只有很多人共同努力，不断完善，才能真正为客户投保。 (文/张冬梅)

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