普法:赠品是免费的，所以也免责？

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戴先任

商家提供的赠品有质量问题，适用“三包规定”吗？ 很多客户不理解那个。 湖南省客户委员会26日发表了年第5号“费用提示”，强调“赠品是免费的，但不免除责任”。 ( 11月26日新华社)

买手机送保护套，买奶粉送小彩钵，买鞋送脱鞋……赠品营销战略现在成为很多商家进行销售的手段，无论是实体店还是电商，买赠品都是广泛使用的途径。 这样的课程应该带来商家与顾客互利共赢的结果:顾客在购买商品后可以获得额外的赠品，如果赠品有很高的附加值，就更容易让人着迷。 对商家来说，赠品往往起着低价高价值、提高成交率、促进销售的作用。

但是现实中，很多商家赠送的赠品是“三无”产品、劣质产品等问题商品。 不仅如此，不法分子还设置“赠品”欺诈，以免费向客户分发物品和赠品的名义欺骗客户。 这样，费用陷阱就隐藏在奖品营销战略的背后，客户不仅从购物送奖品的活动中变得越来越经济，反而会损害这个权益。 有些客人因劣质商品的问题受伤了。 例如，前几天湖南长沙的客人使用医院免费赠送的劣质玻璃茶壶烧伤了，医院没有负责“茶壶是免费礼物”。 湖南消委会介入后，医院方面与客户签订了赔偿协议，问题赠品全部召回。

“赠品是免费的，所以免责。 ”有点商家只是有这样的观念，不在乎奖品的质量，为此变得直截了当，奖品乱象越来越严重。 实际上，我国的《流通行业商品质量监督管理办法》规定将奖品、赠品等视为销售商品。 “零售商促销行为管理方法”以及零售商不得开展促销活动，降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平。 规定质量差的不能作为奖品、赠品。 也就是说，商家不能以附上赠品为理由，将劣质产品、“三无产品”作为赠品附上。 商家对于附加的赠品也必须确保质量。

赠品是顾客购买商品后得到的附属品，不是商家的无偿“施舍”，而是实质上的买卖行为，商家对奖品承担与销售商品相同的责任。 另外，即使是免费赠送，赠品也有质量问题，可能会给顾客带来各种各样的安全隐患，侵害顾客的生命健康安全。 这样的赠品也没有人情的道理。 赠品损害客户人身、财产权益的，商家应当承担相关法律责任。

问题赠品也是费用欺诈。 商家赠品不仅是商家钓鱼的“魅力诱饵”，而且应该是客户真正享受的利益。 为了使“无赠品免费免责”成为商家遵循的共识，相关部门需要加强商家的监督管理，划定红线。 另外，还需要顾客的积极维权，经营者的诚实经营。 让赠品活动真正成为商家的转让行为，有助于营造良好的商业环境，更好地保护顾客的权益，而不是商家欺骗顾客的工具。

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