热点:包头市昆区检察院“三个确保”助推群众信访从业提质增效

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近年来，内蒙古包头市昆区检察院根据高检察院关于大众来信来访品回答的有关要求，以人民为中心，围绕大众的需求表现、信访回答、权益保障、风险防范等重要环节，接受大众来信访问、受理分流、。

本院通过多渠道受理大众需求，确保大众访问路线总是畅通无阻。 12309通过中国检察网、本院门户网站及微信公众平台，依靠控告、申诉、通报、赔偿、救助等板块，使大众随时表现出需求。 12309平滑检察服务热线，使大众没有闭塞表现的需求。 本院12309检察服务中心作为一站式的便民服务窗口，以面对面访问、点对点回答、一对一解答的方式为辖区大众提供高质量的法律服务。

我院还建立了负责群众来信、来访、电报、网络来信接收、登记、分类流程、审计等业务的群众来信访问负责人的责任制。 对大众信访网电一律登记系统，一律在7天内回答，本院管辖的一律依法受理。 对大众合理的合法需求，采用抗诉、建议等监督手段给予支持，对不合法的不合理需求，耐心细致地进行解释和疏导解决工作。

而且，本院根据释法进行合作，确保保障当事人的合法权益。 创新信访矛盾解决机制，信访人员对检察机关对案件性质的认定、解决意见或决定不服，访问者多次解释，不接受解决意见，明显有复访倾向或律师需要为信访人员提供法律服务 推进重大起诉案件公开听证机制，公开促进公正的强烈公信。 加强与公安、信访等部门的合作，及时有效地解决许多人信访等扰乱信访秩序的问题。 重视司法救助在解决矛盾中的积极作用，对符合救助条件的访问者，及时通知权利协助申请，根据辖区内的事件为穷人制作资料，对符合条件的当事人积极协助。

年以来，本院收到群众来信1027封，其中收到群众来信28封，解决群众投诉、举报等5封，收到群众电话145封，收到群众来访849人，按时回复所有来信

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