热点:直播带货引起糟心事儿 买到假货谁该为此“买单”？网络法治频道
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原标题:直播带品带来的什么坏心事？
年，第一部《延长版》的“双11”成交额达到4982亿元的傲慢成绩，再次创下历史最高纪录。 根据阿里巴巴公布的数据，今年有300多名明星、400多名总裁参加天猫“双11”购物狂欢季，30多个淘宝直播间突破1亿元，李佳琦、薇娅两位头部主播两天的直播销售额达到90亿元
但是，今年异常受欢迎的直播带品也是问题频发的受灾地，争论不断。 一位网民频繁地说，直播间被抢的是假的。 或者商品有问题，但是没有负责售后服务的人。 播音员喊着“最低价格”的口号，但整个互联网并不最低……遇到这样糟糕的心事，我该怎么办？ 别担心。 北京网络法院的3名法官支持“避免坑”，今后可以放心地进行网购。
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直播抢东西有问题，不换售后吗？
11月20日，中消协对10月20日至11月15日期间相关费用维权情况进行了网络大数据舆论分析，收集了关于“直播带品”类的负面新闻334083条。 今年“双11”宣传期间的费用“沟点”主要集中在明星带品伪造嫌疑、售后服务满意度低、体验差两个方面，指汪涵、李雪琴直播带品“翻车”和李佳琦直播间“买完不更换”等
11月6日，微博网民在微博上发文@李佳琦超话:“李佳琦直播间在做什么操作？ 第一次翻车只是销售而不考虑售后服务吗？ 买完是什么意思？ 那么在直播间抢什么？ 那么辛苦地抢走了，结果出了质量问题，退货也搪塞过去好吗？ 我怎么能在直播间买东西？ ”。
对此，李佳琦在微博上说:“佳琦直播间一直重视售后服务。 企业品牌方面已经和该客户进行了初步的信息表现，由于该运动鞋卖完不能更换，支持退款、退货，得知11月8日完成了给该客户的退款。 到目前为止，佳琦直播间呼叫也立即联系企业品牌方面积极调整售后服务，在48小时内给出了回答。 佳琦欢迎社会各界的监督，我像往常一样做直播间的工作，维护客户的权益。 ”。
对此，据中消协报道，虽然直播带品爆炸了，但相当一部分是重视集流量、销售量扩大的商家，其实没有相应的售后服务体系。 另外，商家、播音员之间的责任定义不明确，遇到售后问题时互相“踢球”，在客户周围引起吐槽。
【法官的解读】
北京网络法院郭晟
在以李佳琦为代表的直播带货中，如果产品和服务出现质量问题，商家和主播应该对谁推荐的产品和服务负责售后服务？
另一方面，在通常情况下，商家是商品或服务的销售者、提供者或电子商务经营者，必须对商品或服务承担售后服务责任，播音员大致不对商品或服务本身承担售后服务责任。 但是，播音员参与商品或者服务的销售、提供等经营行为，兼有经营者身份的，必须承担商品或者服务的售后服务责任。
直播带品通过网络平台，播音员在网上展示、解答、宣传产品和服务，最终促使商家与顾客签订网络购物合同。 根据《合同法》第一百一十一条的规定，质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。 对违约责任没有约定或者约定不确定，根据本法第六十一条的规定还不明确的，受害者根据标的性质和损失的大小，合理地选择让对方承担修理、交换、重新制作、退货、价款或者报酬减少等违约责任 在网络购物合同中，客户和商家是该网络购物合同的对手，必须根据合同相对性要求，依法履行合同权利义务，商家作为第一负责人，承担产品或服务质量问题的售后服务责任
但是，在特殊情况下，播音员除了进行产品和服务的定位外，还是产品和服务的销售者、提供者，本身兼有播音员和经营者的身份，也是购物合同的签订者之一。 因此，播音员必须对产品和服务的质量问题承担售后服务责任。 例如，播音员在直接广播之间定位产品。
二、播音员构成广告代理人时，发表、推荐与客户生命健康有关的产品或服务的虚假广告，造成损害的，或者据其所知或者知道，发表、推荐上述以外的产品或服务的虚假广告，造成损害的；
直播副本构成商业广告时，播音员通常应该承担广告代理人的责任和义务。 根据《广告法》的规定，广告代理商对常规产品或服务负有连带责任的，有比较严格的限定条件。 首先，广告代理商必须独立于广告发布者，以自己的名义或形象推荐和说明产品或服务。 其次，广告代理发布和推荐产品和服务的性能、成分、质量等虚假副本等虚假、误解、误解或引起误解的客户的副本。 最后，广告代理商知道或者为了虚假复印件还在进行发表、推荐，应该造成损害。 因此，在案例判定中，播音员的直播间行为构成广告行为的情况下，播音员必须在满足上述条件的基础上，对作为广告代理人与商家提供的产品或服务质量问题承担连带售后服务责任。
发布、推荐和损害与客户生命健康有关的产品或服务的虚假广告时，《广告法》对广告代理商承担责任限定条件，不再要求知道虚假广告的存在或了解情况，对客户比较有效的保留
另外，运营商提供的产品或服务欺诈时，客户除了要求退货退款以外，还可以根据《客户权益保护法》的规定要求赔偿损失。 赔偿金额是顾客购买或服务产品的费用的三倍，赔偿金额不到500元的话就达到500元。 经营知道不符合食品安全标准的食品时，客户除要求赔偿损失外，还可以按照《食品安全法》的规定，要求经营者支付货款的10倍或3倍赔偿金，赔偿金额不足1000元时，为1000元。 构成播音员行为承担上述连带责任的情况时，必须与商家就上述惩罚性赔偿等承担连带责任。
法官认为，直播带货作为新型电子商务模式，将成为网络经济的新“爆炸增长点”，但也有相应的问题，播音员、网络服务提供者、电子商务平台，经营者依法履行各自的法定职责，
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我在直播间买假货，谁应该为此“买东西”？
前几天，被称为“快手一哥”的头部播音员辛巴也在直播带上发生了“侧翻”事故。 辛巴在直播中销售的“在小金钵放燕窝的冰糖——速溶燕窝”被客户质疑为“赝品”。
之后，一位职业伪君子发表的检查报告书将辛巴和“糖水燕窝”推向了舆论的高峰。 检查报告显示，该燕窝蔗糖含量为4.8%，碳水化合物为5%，唾液酸含量为万分之四，不含蛋白质和氨基酸。
职业伪者在报告中说，辛巴销售的“燕窝”不是燕窝，而是风味饮料，风味饮料是不符合食品安全标准的食品，客户可以要求赔偿一次。 另外，他还指出，价格达到4.2元时，顾客突然亏损、贴钱是欺诈行为。
对此，辛巴方面回答说:“该商品的供应商是广州融昱贸易有限企业，本公司不参与任何购买销售行为，扣除相关平台费用后，企业获得了12.6%的宣传佣金。” 官方的应对没有得到客户的同意，网民认为辛巴方面对品牌商“甩锅”。
随着事情继续发酵，一位网民认为燕窝本是“智商税”，无论在哪里买都一样。 也有客户说辛巴直播间应该和商家一起负责。
在直播带货逐渐爆炸的今天，逃避不是处理问题的最好方法。 11月27日，辛巴再次响应“辛选”，提出了“召回辛选直播间销售的该企业品牌燕窝产品，承担一赔三责”的先行赔偿方案，首先处理了问题。
直播带货频繁出现问题，客户应该更了解，直播间抢假货怎么办？ 有问题该怎么办？ 这个责任应该由谁来承担？
【法官的解读】
北京网络法院刘更超
根据这次事件的情报报道，在这次直播中携带物品的车被伪君子打倒了，但仔细想想，这辆车其实是翻在直播队手里的。 直播队不是专业的，自己挖了个大“洞”。
食品领域是门槛极高、风险极大的领域，中国相关法律、法规对食品全产业要求严格，如果没有足够的食品专业信息和法律专业信息，一定要慎重参与。 公众大多没有意识到这种认知很浅，包括这个燕窝直播团队，显然没有参加高风险的行业，他们甚至没有最基本的产品鉴别能力。 比如，拥有商品的这个产品是风味饮料，如果有一点专业信息的话，风味燕窝饮料是如何作为燕窝销售的，我会提出疑问。 使风味乳饮料不能作为乳出售是有道理的。
直播磁带直播的兴起，花费了费用上调了市场，但存在着各种各样的问题。 例如虚假的普及、伪劣产品的销售、售后服务的困难等。 法律必然落后，面对直播带品，各方面的法律关系如何定义、法律如何适用等暂时成为监督管理和司法实践中的课题。 有关部门一直重视这一点，最近相关监督政策也密集发表。 11月6日，市场监督管理总局发表了《关于加强网络直播营销活动监督管理的指导意见》。 11月13日，国家网络新闻办公室发布了《网络直播市场营销新闻文案服务管理规定(征求意见稿)》。 11月23日，国家广播电视总局发布了《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》等。
从市场监督总局“意见”的规范路径看，重点是致力于压实主体的责任，整理网络平台、商品经营者、网络直播者的责任，分层进行责任划分。 确定现场发布平台跳到以前传来的电子商务平台直播带货，将履行电子商务平台经营者的义务作为现场发布平台，承担电子商务平台经营者的责任。 互联网平台提供收费电导服务，构成商业广告的，应当履行广告发行人或者广告经营者的义务，承担相应的责任。 网络直播者确定应当按照《反不正当竞争法》履行经营者的义务，构成商业广告的，应当根据情况履行广告发行人、广告经营者或者广告代理人的责任和义务。
更多的监管政策为立法摸索道路，产品生产者、销售者、电子商务平台、网络直播平台、直播者之间的法律关系越来越明确。 这注定了网络直播带品要告别野蛮的生长阶段，因为有先见之明，所以应该从规范直播行为开始，立足于客户和公众的角度，谋求长期的迅速发展。
样品3
直播间是整个网络最低的，你主张降低差额说“买得很贵”吗？
在“双11”期间，许多客户参加了各大EC平台发布的直播间预约购买活动。 通常，客户需要在直播间支付定金，然后在规定的时间支付最终款项，以获得更高的折扣价格。 但是，支付后发现自己“买了很贵的东西”该怎么办呢？
最近，一家客户小安反映，她10月25日在淘宝平台直播间预订购买了“guess”企业品牌的羽绒服，11月1日支付了最终款后，共计消费了870多套。 但是付款后，她在其他社会交流平台上说，很多网民晒黑了，自己以500元以上的价格买了同样的羽绒服。
安所预约的直播间主播说，这套羽绒服是所有平台的最低价格。 但是，据小安咨询称，11月1日当天，该企业品牌的官方旗舰店发行了部分“2000元减去1000元”的优惠券。 抢优惠券的客人可以以比“双11”预约更低的价格买这件羽绒服。 安妮觉得自己上当了。 如果是这样的话，参加预约活动有什么意义呢？
之后，小安联系了该企业品牌天猫旗舰店的工作人员，询问能否退还差额，被拒绝了。 她向天猫平台投诉，平台呼叫说，由于当天guess天猫旗舰店发行了限定的优惠券，在这种情况下不支持客户的差额请求。
那么，针对小安面临的问题，拿着东西广播的时候用支付预付款和最终金的方法购买的商品比同一个企业品牌的旗舰店内的商品贵。 这种情况该怎么办？ 我能要求商家退还差额吗？
【法官的解读】
北京网络法院颜君
通常，客户和商家之间预付款能否退款的问题，必须根据双方约定的预付款采用规则加以明确。 但是，商家在商品普及过程中有虚假普及、价格欺诈等行为的，客户可以主张退货退款，满足法律规定条件的，也可以主张惩罚性赔偿。
对于播音员是否应该对虚假的普及行为负责的问题，直播带货的商业形态不断修改，因此出现了各种“流量吸引”+“销售变化”的复合型、交叉式电子商务的新模式。 在具体情况下，播音员是广告人、销售人或普通销售人，视情况而定。
播音员只负责商品广告宣传和获得广告报酬时，他们的推广行为和责任应该受到广告法的限制。 我国《广告法》第九条第三款的确定规定，广告不得采用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。 这个规定的目的是为了避免在广告中采用绝对化的用语，因为绝对化的用语缺乏比较范围和语境，往往没有事实根据，是误导顾客的虚假陈述。 对于“全平台最低价格”这样的普及用语，缺乏比较的商品类别、价格时间等限定，缺乏事实根据，经常不当贬低同类商品，通过不正当竞争引人注目的行为，违反法律规定进行上述广告行为，
对客户来说，根据《广告法》第五十六条的规定，违反本法的规定，发表虚假广告，欺骗客户，误解，损害购买商品或者服务的客户的合法权益的，广告发行人依法承担民事责任。 广告运营商、广告发布者不能与广告发布者的实名、地址提供比较有效的联系方法的，客户可以要求广告运营商、广告发布者先行赔偿。 与客户生命健康有关的商品或服务虚假广告对客户造成损害的，其广告经营者、广告发表人、广告代理人必须与广告发表人承担连带责任。 播音员在推广过程中满足广告经营者、广告发布者或者广告代理人等法律要求的，应当根据情况承担相应的责任。
如果播音员是“自产自销型”播音员，则兼具广告者和销售者等多重身份，不仅遵守广告法的要求，还遵守销售者相关的法律规定，承担销售者的责任。
值得一提的是，播音员的普及用语大多是在口头传播过程中形成的，因此与网页商品订单详细页面的图像文字的普及相比，取证更难，当客户发现播音员的口头传播普及复印存在虚假的普及等违法行为时， 例如，通过保留直播影像及其播放影像作为证据，或通过与播音员聊天等方法固定直播的促销副本，避免发生纠纷后，证据丢失而影响维权。 (记者王静)
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