热点:“充钱易退款难”不是留客之道网络法治频道

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叶子

最近，上海市消保委员会公布的网络平台的费用受到了身体调查的结果的关注。 该结果表明，app不提供虚拟硬币充值后的退款服务和退款条件极为严格，有一定的费用风险。 仔细一看，这些app包括视频、在线阅读、生鲜电子商务等多种类型，其中也有客户经常使用的应用程序。

实际上，我们在采用互联网应用程序时，经常遇到默认的继续购买、自动继续费用扣除、充值金额的返还等问题，后续的信息表现谈判的途径往往不通。 这种“充钱难退款”的问题总是让客户有恶疾，值得引起正视和修正。

根据应用程序的不同，购买一个月的会员服务时，平台会自动提供一个月到一年的会员服务。 悄悄地扣除，不管客户同意与否，这显然侵犯了客户的知情同意。 虽然显示了一些应用程序，但知情同意的选择非常隐蔽，客户经常“同意”，甚至不知道如何取消。 平台不仅必须杜绝自动扣款，还必须以比较明显的方式警告风险可能性，并将评价选择的权利返还给客户自己。

有些应用程序需要采用一点功能，先充值才能体验某项服务。 如果充值有最低的门槛，不能返还，或者说“充值是钱，但是返还的是虚构的货币、积分等”，侵犯了顾客的公平交易权。 万一平台倒闭，如果拖欠款项后没有门，则会损害客户的求偿权。

值得注意的是，对于顾客充值的钱，一部分是实际预付的资金，客观上应该形成平台沉淀资金，其采用是规范化、透明的。 除了确定为客户方便的退款途径外，平台还需要保证这笔资金的安全。 我不能随便为他转用。 还有一些应用程序可以退款，但联系客户非常麻烦，受理速度非常慢，需要客户提出不必要的说明。 另外，也不是网络的做法。

当然，新兴的网络经济天然具有各种模式创新、技术创新、机制创新等，大大便利了人们的生活。 但是，以前传达的在线服务优化不能停留在前台和售前。 后台和售后服务也需要网络的力量，让客户有更好、完美的费用体验。

网络经济也是诚实的经济，必须服从法治。 无论平台如何变化，提供产品和服务的方式如何变化，商业最基本的诚信经营都几乎不能失去。 平台必须加强信用意识和法律意识，不使用风格条款对客户作出不公平的规定。 另外，网络经济必须迅速发展，不能只靠锤子买卖，需要良好的费用体验和口碑的顾客口碑来提高平台的粘性。

在成熟的市场上，有多种吸引客户的方法。 此外，完整的机制必须给客户退出的自由，用“脚”投票。 我们很高兴看到收费系统app发展迅速，但不需要计算人来维持越来越多的顾客。

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