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张楠

原题:途中牛、驴妈妈等涉嫌捆绑销售

本报(记者张楠)今天上午公布了北京市消协关于网费捆绑销售问题的调查结果，宣布途牛旅行、驴母旅行和智行列车票、高铁管家涉嫌捆绑销售。

在这次调查中，以行程旅行、同行程旅行、艺龙旅行、飞猪、去哪里旅行、途牛旅行、驴母旅行、马蜂窝旅行、智行火车票、高速铁路管家等10个在线旅行平台为体验调查对象。 体验调查的结果表明，在74个模拟费用体验样本中，8个样本涉嫌捆绑销售，占10.81%。 涉嫌捆绑销售问题集中在网上旅行平台上的机票和火车票预订项目。

调查结果显示，8成以上的受试者有捆绑网络销售的经验，近半数的受试者认为捆绑销售依然存在，但比以前更隐蔽。

有些网上旅行社明显强调销售选项，弱化了没有销售选项，怀疑客户误解了。 体验者在智行平台和高速铁路管家平台体验订票列车票和飞机票时，发现了绑定收钱项目的预约选项，不仅颜色显眼，而且尺寸大，绑定收款项目的预约选项是 体验者在途牛平台体验订票、在智行平台体验订票火车票时，显示的推荐保险页面是“购买保险”选项的颜色显眼、尺寸大、“不买保险”的。

有些平台只提供捆绑销售选项。。 体验者在驴妈妈平台体验了景点票的预约，故宫票上绑定了内馆票、向导、说明等收款项目，没有单卖的故宫票。 在中途牛平台体验机票预约时，用“放心购买”代替“购买保险”。

此外，还有捆绑销售商品和服务的平台。 体验者在途牛、智行、驴妈妈、高铁管家等平台体验订票时，如果选择不购买或解除订票项目，则显示“票慢，需要排队”、“排队”等提示句。

调查结果显示，75.7%的受试者认为，商家在销售商品和服务时，无法用明确的方法促使客户进行观察。 在高铁管家体验中订票时，选择“立即订票”只提示“vip优享、极速开票”，点击后发现绑定了30元vip优享服务。 在高铁管家平台体验机票预约时，选择“普通预约”会显示保险页面。 有“暂时不需要”和“追加保险”两个选项。 点击“添加保险”，需要30元。 对于智行平台体验预订火车票，“现在预订”选项只提供“7×24小时365天服务”，点击后可以发现绑定了30元的酒店票。

另外，85.94%的被实验者认为捆绑销售不是自己真正想购买的商品和服务。 网上销售最多的项目是保险，其次是优惠券、接送服务、会员、红包、语音讲义等收款项目。

市消协因此没有确定现行法律禁止一切销售行为，因此必须尽快完善有关法律法规，确定商家销售行为的法律属性和法律边界。 有关部门如果进一步加大监督管理和处罚的力度，发现损害客户权益的捆绑销售行为，必须依法给予严厉的处罚。 此外，当客户在网上购买商品或服务时，请仔细阅读相关证书，避免因疏忽或识别错误而选择不需要的销售商品或服务。 遇到违法违规的捆绑销售问题，必须立即留下相关证据，向有关部门投诉。

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