热点:网上购物出现纠纷了如何办网络法治频道

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□康德汉

随着经济的迅速发展市场越来越成熟，网购已经成为现代人正常生活费用的首要途径。 但是，如果随之而来的纠纷也很多，在网上购物发生纠纷时，该如何维持维权呢？

王小君在一家网店花了1500元买了kenzo的新短袖。 打开箱子，这件衣服好像哪里错了。 衣服的吊牌上有“kenzo”字样，内部招牌上有成分和洗涤事项等，但没有中文的复印件。 另外，衣服上有很多污垢和线头。 经过调查，王小刚认为这件衣服是假的，立即向卖方提出了“退货退款”的申请。 卖方回答说“不会撤回一成不变的父母”。 几次斗智斗勇下来，卖方断然拒绝退款，衣服上有客人试过，所以不可避免地会有一些破损和污渍，不能把这说成是假的。 王小感到没有直接寻找卖方维权的希望，马上要求互联网平台介入，提交了脏照片、线头照片等证书。 网络平台经过与平台顾客服务信息的发布，将1500元的款项退还给王小，写明了“理由:假货”。 王小氏认为卖方知道假卖假，其行为是欺诈，因此向法院提起诉讼，要求卖方赔偿3倍的购物费用4500元。

问:王小小收到了退款，能再要求三倍的赔偿吗？

a :你可以要求三倍的赔偿。 根据我国顾客权益保护法第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当赔偿按照顾客的要求受到的损失，使赔偿的金额增加到顾客购买商品或者接受服务的费用的三倍。 因为网络平台的顾客服务已经对王小所购买的衣物进行了“假货”的评价，卖方没有出庭放弃答辩权，法院应该认定卖方的行为是欺诈，负责支付3倍的赔偿金。 法院最终判决卖方赔偿王小四千五百元。

问:网购中发生问题的是只能和卖家交往吗？

a :当然，你也可以像王先生那样寻求网络交易平台的介入。 你从卖方网店购买商品，网络交易平台不是买卖合同的主体，但网络交易平台作为运营商负有管理和审查的义务。 因此，你可以寻求维权，申请互联网交易平台的介入。

那么，如何实现网络交易平台的迅速有效的干预呢？ 首先，你必须明确承诺。 在决定订单支付之前，一定要对卖方和商品的性状、企业品牌、规格、价格等做出确定约定，平台评价你的要求有无根据，实现比较有效的干预。 其次，及时申请保证效率。 卖方态度坚决或坚决，让你觉得需求无法实现的情况

问:如果与卖方、互联网平台的信息表达不好，可以用什么方法获得维权？

答:关于卖方及互联网平台和纠纷的信息未果，客户权益受到侵害的，可以去法院依法提起诉讼。 但是，如何才能支持诉讼请求呢？ 法官警告说证据很重要。

本案中王小将卖方商品说明页面的截图、kenzo官网的截图、衣服照片、快递、交易记录的截图、维权信息表现过程的截图、相关领域的标准等一系列证据提交法庭，

因此，需要注意在网购过程中留下相关证据。 一种是聊天记录、交易记录、纠纷后的谈判经过等网页记录，不要马上删除，而是留下截图。 二是用来说明发货、收货时间等交易节点，而不是随便抛弃快递。 三是收到商品后，立即打开箱子检查，观察拍摄的视频、照片，说明实际的损伤情况。

(作者单位:北京市海淀区人民法院)

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