热点:以法律的名义向“好评返现”说不网络法治频道

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“双十一销售节”后，“剁碎党”沉浸在开箱的喜悦中，也面临着商家的选择。 “接吻，给我好评，我会得到3元红包的。 ”为了得到商家的现金红包，不得已而受到商品好评的客人不在少数。

客人在网上购物，收到的商品受到好评，把截图发给客人，店铺就遇到了把3元到5元的现金红包返还给客人的情况。 EC平台对“好评返还”的态度是“睁一只眼，闭一只眼”，不支持不许可，但也没有收到客户的通报。

存在并不意味着合理，“好评返还”的本质是商家对顾客进行交易贿赂，引导非现实客观的评价行为。 已经购买的顾客评价是商品优劣的重要参考，“好评返还”误导了后续的顾客，使得很难获得客观真实正确的商品新闻，侵犯了广大顾客的知情权。 另外，“恢复好评”损害了其他电商经营者的合法权益，破坏了EC平台的可靠性规则，扰乱了网络交易的正当竞争市场秩序。

年8月，广东省消化委员会召集了投诉部、法律部、费用领导部等专家进行深入研究，咨询了权威法律专家的意见。 大家一致认为，“好评有礼貌”、“好评归还”等经营方法是不正当的竞争行为，侵犯客户知情权，不利于社会诚信建设，违反了《客户权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规。 广东省消委会据此正式向某EC平台发出劝告，要求切实加强监督管理，坚决全面纠正商家这些不当行为，完善信用评价体系，为客户提供安全放心的网购环境。

《电子商务法》从年1月1日开始实施后，规定“电子商务运营商不得通过虚构的交易、制作顾客评价等方法进行虚假或招致误解的商业推广，欺骗或误解顾客”。 但是，“返还好评”毕竟只是诱导而不是编造顾客的评价，法律并没有明确禁止，客观上给平台监督和执法监督带来不便。

根据中国顾客协会年发表的顾客问卷，关于“返还好评”等活动，76.4%的回答者认为违反了“电子商务法”。 16.6%的受访者认为这不是违法的。 7.0%的受访者不太清楚是否违法。 客户的看法不统一，从侧面也不确定“恢复好评”是否违法。

诚实是网购的基础，“好评还款”虽然金额很少，但有违公平交易、诚实经营的市场。 认为“返还好评”是违法的，不应该成为法律上的难题，必须以法律的名义说它。 有关部门应尽快颁布辅助法规或司法解释，将客户评价纳入电商禁止行为，扭转这种畸形的网购生态。

EC平台必须建立切实有效的监视机构、通报机构和处罚机构，通过规范经营者的经营行为，诱惑商家形成公平竞争、诚实经营的行为自觉。 许多客户也要积极抵制这种不当的经营行为，不要渴望苍蝇头小利成为商家的新闻假工具。 (张淳艺)

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