热点:对骚扰式电话营销说“不”网络法治频道

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题目:骚扰电话营销说“不”

“上午接到三个电话，卖两个房子，一个卖车。 “宝宝刚出生，卖奶粉的人和卖纸尿布的电话络绎不绝……”很多客户受到这样的电话营销的骚扰，很厌烦。

电话营销之所以走在大路上，有两个理由经常被隐藏起来。 其中之一是技术进步了。 自1995年呼叫中心引入中国市场以来，电话营销技术也反复出现，出现了乘坐人工智能“快车”的ai智能手机。 与人工电话销售员相比，ai智能手机效率高，顾客更准确。 其二，个人新闻泄露严重。 近年来，房地产企业、快递企业、银行等机构相继泄露顾客消息，手机app也过度收集个人新闻。 这些消息在灰色渠道不断销售，有点方便公司做电话营销。

相对于百货店超市、电视销售、网络销售等以前流传下来的模式，电话销售具有低价有效的优点，公司投入少，客户多，也方便管理员工的员工量。 但是太频繁的电话营销让客户很烦恼。 我会打扰普通工作的生活节奏。 二是占用通信渠道，避免打一点重要的电话。 三是销售的产品和服务本不是自己生活所必需的，花了宝贵的时间接这些骚扰电话。 根据工信部日前发布的今年第二季度电信服务质量通知，今年第二季度，12321网络不良和垃圾新闻通报受理中心受理了166170件关于客户骚扰电话的投诉，环比上升了66.1%。

为了管理日益激烈的电话营销骚扰，需要从多方面努力。

首先要保持高压态势。 到目前为止，工信部等13个部门发行了“综合完善骚扰电话专业行动方案”，在全国综合完善骚扰电话专业行动，取得了积极的效果。 相关的电信运营商也采取了停止非法邮件电话、当事人严厉处罚等措施。 但是，小公司依然利用网络上的“叫死你”等骚扰软件和设备，利用网络通话技术“一发一打”避免监督管理。 对此，基础电信公司继续加强骚扰电话监听辅助技术系统建设，利用云计算、大数据等技术手段，加强数据共享能力建设，提高骚扰电话的识别和监听能力。

其次要加大泄露个人新闻的力度。 必须对泄露个人新闻、非法买卖的机构和个人提高处罚力。 比较违反app收集个人新闻，侵害顾客权益等问题也要开展专业管理。

相关公司也要加强自律。 设置电话呼叫中心的公司必须全面规范经营资格、自营和外包业务。 开展商业营销呼叫的公司应征得客户同意，建立客户白名单，保留相关依据资料，规范呼叫时间段、行为等，不得影响客户的正常生活。 在金融、房地产中介、汽车销售、教育培训等重要行业，头部公司必须做好表率，以自身服务的专业度和企业品牌的可靠度最终赢得顾客。 例如，最近北京链家做出了“电话营销，麻烦百”的承诺，全面禁止经纪人未经顾客许可的电话营销行为。 这是个好的开始。 越来越多的企业品牌公司想积极跟进，对骚扰电话的营销说“不”。

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