热点:智能化浪潮下，老年人金融诉求怎么满足？

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原标题:在智能化的浪潮下，老年人金融的诉求如何满足？

新华社北京11月11日电问题:在智能化浪潮下，老年人金融的诉求如何满意？ ——新华社记者访问北京多个银行据点见闻

新华社记者李延霞，吴雨

随着金融科学技术的迅速发展，银行网点的功能更多地转移到网络和手机上，目前银领域业务的下床率接近90%。 面对银行智能化的趋势，老年人的体验感觉怎么样？ 老年人的金融服务还有那些弱点吗？ 记者11日采访了北京的多家银行据点。

北京69岁的冷阿姨是退休教师，外向思维活跃，但金融科技的迅速发展，还是让她感到“有点应付不了”。 “我下载了(手机的)银行应用程序，孩子也告诉了我，但还不能用。 万一因操作失误而出现损失的话，担心去银行的网站做业务，心情会平静下来。 ”。

许多老年人和寒冷的阿姨有同样的想法。 “家附近有3、4家银行据点，平时可以买菜和散步，很方便。 》在农业银行北京铁路分店工作的孙阿姨( 67岁)。

数据显示，截至年底，中国银领域金融机构据点总数达到22.8万个。

现在的银行据点和以往不同，在智能变革的背景下，以前柜台减少了，智能设备的投入大幅度增加。 老年人能应对智能银行的体验吗？ 你能享受聪明的便利吗？

“老年人更有习性面对面的金融服务，对采用智能机器也有一定的恐惧心。 因此，我们加大了大厅员工的配置，专门诱惑需要帮助的老年人，陪同整个过程。 另外，保存了2个现金柜台，这个业务的处理以老年人为中心。 ”。 农业银行北京铁路支行行长赵萌说。

老年人想去银行网站的理由不仅是安全、踏实，服务体验也很重要。 “人老了，眼睛不好，动作也慢，怕别人厌烦。 银行员工非常耐心地指导我，我感到很亲切。 ”。 冷淡的阿姨说:“设备的先进非常重要，但更重要的是人的服务。”

“我们除了标准化的服务流程外，还向老年人这一特殊群体追加了越来越多的对比度细节，包括服务时的音量、提供的老花眼镜度数等。 民生银行北京分行的财务经理程姗说。

记者发现，在农业银行、建设银行、民生银行等多个银行据点，配备了很多老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便民设施。

程姗说，提供接近老年人客户群体诉求的设备是最基础的，更重要的是尽最大努力帮助老年人适应智能化的趋势。 “我们经常邀请老年人顾客到网站进行相关训练，鼓励实际操作，使老年人掌握新技能，适应新潮流。 ”程姗说。

提高服务的背后是制度保障。 建设银行北京市分行将特殊集团服务纳入业务快速发展计划，将其视为基地日常管理和经营活动的基础，制定《特殊集团营业基地服务规范》、《基地紧急服务指南》等多项比较特殊集团的制度规范，总行

“未来银领域智能化迅速发展的核心课题是如何对老年人等特殊群体更友好。 这是银行的社会责任，我们需要投入越来越多的精力和耐心。 ”赵萌说。

中国银行领域协会日前在银领域金融机构深化网站变革的过程中，关注人民大众，特别是老年人等特殊群体的金融支付请求，在迅速发展网上服务的同时，适当保存盘面服务和现金访问设施，客户自主

金融服务还有那些诉求吗？ 许多受访者表示希望扩大金融知识(如防止欺诈、投资理财等)的普及。

“投资渠道五花八门，自己的养老金如何进行更合理的理财计划？ 虽然不能防止金融欺诈，但是那些金融风险有必要警戒吗？ 我平时自己看报学习，希望有机会从银行这样的专业机构学习越来越多的金融知识。 ”北京73岁的退休医生陈阿姨说。

令人高兴的是，随着社会的迅速发展，一些老年人对智能化应用的接受程度和招聘能力也有所提高。 63岁的王阿姨在农业银行的据点从事着开通网上银行领域的工作。 “(手机的)银行应用，网上银行很方便，我已经开通了几家银行的网上银行。 面对新趋势，我们老年人必须勇敢面对，努力跟上时代的潮流。 ”。

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