热点:未诉先办 源头控污效果好

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刘四建

原标题:不要先处理，控制源头污垢效果很好

年以来，北京市以《街乡吹哨，部门报告》工作机制为基础，依托12345市民服务热线平台，获得投诉即时处理机制，变革城市环境管理模式，开展源头控制污染，“民有呼”大数据积累 例如，截至今年10月，朝阳区降低了1升大众环境污染投诉:投诉件大幅下降，其中饮食油烟问题同比减少24.8%，社会生活噪音问题同比减少38.02%，扬尘对策问题同比减少71.21%。 大众满意度大幅上升，领取了28件大众表彰用具、7面锦旗、2封表彰。

群众的利益不是小事，环境访问责任大，一方代表地方政府，一方关系到民心。 接到投诉马上做的是镜子，很快就知道干部做法的好坏。 无论是大事还是小事，只要大众有需求，相关部门就会马上行动。 容易解决的东西马上做。 有困难的地方。 提示处理日程，回应货物，一切都可以执行。 当然，诉说为这种民众服务的感情和方法，需要大力弘扬和提倡。

从日常执法检查情况来看，出现油烟和社会噪声污染等污染投诉时，一是管理难度大，二是管理时间长，三是管理标准有差异，容易引起重复投诉。 因为，从长期来看，为了从根本上处理环境污染这些人们的忧虑、烦恼、抓住胸部，需要从源头上抓住先知的先觉、未起诉制。

我们认为，处理环境污染投诉的最好方法是积极行动，只有在理解大众困难之前，在大众诉讼之前计划好，在应对大众需求之前，真正不诉说，才能彻底贯通服务大众的“最后公里”

从在北京处理大众环境污染投诉的情况来看，在服务大众的道路上，只有全心全意，先行一步，才能真正在人们心中传递温暖，使服务感情落地，结果开花结果。

那么，怎么才能进行未起诉处理呢？

没有控诉先发制人的核心是宗旨意识。 《民惟邦本，本固邦宁》。 对于大众环境污染投诉，个别干部只有上级领导的监督能力、上级领导的监督能力、上级领导的听取能力，对大众需求的反应往往半拍慢，甚至不听，忘记了宗旨意识，这很难与环境污染投诉处理 处理环境污染投诉不是给上级领导看的，而是围绕大众的实际困难和问题，要以是否处理大众的反映问题作为检查工作的标准。 只有通过“不忘初心，不忘使命”，坚定不移地树立全心全意为人民服务的宗旨意识，才能把大众的需求作为自己的事情来做，只有考虑大众的想法和紧迫性，才能先做，为人民大众赢得越来越多

我没有告诉你应该先做的关键是积极的服务。 “物有本末，事始至终”。 发生环境投诉一定有原因，只有找到这个原因防患于未然才能早期解决矛盾。 北京市朝阳区基于“民有呼”的大数据观察，挺身而出寻找问题，深入理解大众的真实想法，召开研讨会整理多年的投诉问题，比较并提前规划大众反映多、意见大的餐饮油烟、施工扬尘污染等问题，加快 一是更新1230家油烟进化器，深入2306家餐饮公司进行检查，对98起油烟超额排放行为进行行政处罚。 二是牵引相关责任单位形成扬尘管理“7+1”的事业方案，开展了三次裸地管理，对共计1400万平方米的裸地进行了比较有效的管理。 由于未起诉处理，今年以来朝阳区环境污染投诉明显减少。

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