政法:河北廊坊推进市域社会治理现代化试点创建

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□法治日报全媒体记者马竞周夕鹏

我住在河北省廊坊市香河县五百户镇田各庄村旁边的两个地方，由于盖房子产生了矛盾，我发现网友姜文云反映了问题。 在姜文云的协调下，盖房子的一方自费拓宽了入口的道路，恢复了原来的通行。 两家没有脸红，一起矛盾的纠纷消失了。

我和法治日报的记者谈了不久前的事，姜文云说:“因为村子里发生了矛盾的纠纷，现在大家都有事找网友。 我们的网格负责人能处理的事情直接处理，处理不了的事情向网格长，综合治疗中心层报告，他们来处理。 有说老百姓的事可以处理的馀地，村里的矛盾纠纷越来越少”。

姜文云说的一些变化从今年4月开始，廊坊市委政法委以群众的忧虑、烦恼、揪心为市域社会管理的发力点和突破口，努力构建“群众说事、干部解题”的实务机制。

“廊坊构建《大众讲话干部解题》的工作机制，是认真贯彻习大总书记重要的演说精神，是具体化以人民为中心的快速发展思想。 》廊坊市委常务委员会、政法委书记陈少军坦率地说，人民遇到问题“找说法”时有地方，广大党员干部从为民办提供大致要求到机制监督，在大量具体问题“一说一解”中，群众的获得感、幸福感

顺畅的渠道部门合作优势环节

退休的廊坊市大厂回族自治县人民代表大会常务委员会原副主任关松发最近拥有特约“讲谈解题”专家新的“称号”。 今年4月，大厂县北辰街道事务所设立了“演讲解题”的事务所，群众有事随时可以来这里反映，“金牌调解员”关松发被聘为接待大众来访的专家。

“我是大众和党委政府之间的‘桥’。 大众困惑，有需求，街道能处理的即时处理，不能处理的提交相关部门，一定会给大众适当的回答。 ”关松发说。

来到职工站，反映是大厂县北辰大街众多“讲谈”路线之一，群众可以通过街道微信公众平台、热线电话、意见箱、居民微信群、人民代表联络站随时“讲谈”

“分配到街道各职能股室，让上级综合治疗中心协调其他机构，召开社区协商会议，邀请法律顾问心理咨询师进行干预处理，保证大众反映的问题“全部有反应，品种下降”。 》北辰街道办事处政法委员任立利如此介绍。

今年6月，北辰大街事务所的居民打热线电话，反映小区空地上的厕所倒塌后，垃圾如山，严重影响了居民的正常生活。 任立利立即将这个问题发放给涉事社区处理，社区员工很快固化空地，种植景观树，安装健身器材，将垃圾场改建为休闲健身场所，居民反馈非常满意。

廊坊构建“大众说事、干部解题”工作机制的基本思路是依托县、乡、村综合治中心构建工作平台，通过线下渠道，把大众的大事反映到这个平台上，平台的交流、部

陈少军在这项工作机制中，廊坊重视发挥基层党组织的作用，确保党员干部不短缺，还部署强大的网格成员队伍，建设强大的志愿者队伍，聚集越来越多的力量参加

大众积分单平台派单干部订单

抬头看小区里摇摇晃晃的楼外空调器外盖，住在廊坊市广阳区新源街新民社区北吉里小区的刘阿姨很担心。 这些铁质的空调器外罩还在1990年代建造建筑物时统一安装，但由于今年的老化，大部分罩盖松动，有很大的落下风险。 刘阿姨把这种情况反映到新源街道微信公众平台“新源红站”平台上。

社区网格人员接到平台警告看到大众反映后，立即联系刘阿姨了解情况，进行了实地调查。 经过全面巡逻，网格人员将情况报告给网格长，网格长立即与街道监测站的信息表现协调，制作拆除解决方案。 不到几天，专业高空作业人员就将担心安全的空调器外盖一起拆下。

早些年，广阳区新源街道建立了“新源红站”的微信公众号，大众可以在线随时反映问题，消除了居民工作时分层报告的繁琐流程。 然后，这条街把管辖区分成36个网格，确定36个网格员，每个网格建立一个微信群，设立公示板，建立一个讲解箱，方便大众线下反映问题。

依靠网上畅通的“讲谈”渠道和专业的多功能网格团队，广阳区新源街道建立了“大众订单、干部订单”的精确服务模式和“接处—交办—处置—反馈—结处—评价”的六步员工闭环

另外，新源街道依托36个网格，同时建立36个党组，在党建中吸引地区党组织、党员共同参与社区管理，把党的领导落实到基础管理的最前线。

在廊坊市安次区调河头乡，大众可以通过“美丽的调河头”微信公众平台上的“我想说话”板块，随时反映问题。 对于普遍的国家政策、法律法规、农业生产、社会风等问题，调河头乡用遍布全乡的大喇叭发声，扩大处理问题的社会效果。

进入今年汛期后，调河头乡经历了几次短时间的雷雨、大风、冰雹等强对流天气，在联合署工作的大扬声器和微信公众平台编辑部立即发布了安全防止新闻。 一位大众在微信公众平台上留言说:“遭遇灾害，说什么都晚了。”

“家乡已经为大众办理了治安财产保险，请立即拨打95518报告保险。 保险企业上门进行调查请求。 对此，员工会及时回答。 另外，大扬声器也播放了这种状况，得知部分符合条件的人恢复了经济损失。 “你们不注意，真的不知道这件事！ ”。 之后，很多人留言表示感谢。

智力领导处理问题一反三

“快递已经送到小区站了，怎么也找不到。 》8月11日下午4点左右，住在霸州市裕华街道的张先生通过街道微信公众平台“裕华之家123”反映了问题。 情况很快在裕华街道办事处综合管理智能平台，员工根据问题性质向社区网格人员“派遣”。

反映情况不到几分钟，小张接到了网友的电话，在网友的信息表现下看了车站的监视录像，发现快递被小张姐姐收到了。 在空虚的惊喜之后，张先生最感叹的是问题解决的迅速。

今年5月，裕华街道办事处成立了综合指挥和新闻化互联网中心，构建了综合管理智慧平台，大众将微信公众平台、网站和app反映的新闻汇总到平台上，是平台吗？

构建“大众讲话、干部解题”智能化平台的是廊坊市香河县，该县自主开发“香河县社会管理新闻系统”，通过网友手机、“平安香河”公众版app、“长安香河”微信公众平台

记者是香河县五百户町综合治中心，派出所、法庭、民政、土地、环境保护等职能所进入中心，中心通过“香河县社会管理新闻系统”负责全镇日常业务的指挥日程，成为乡镇社会管理“实战指挥部” 县综合治中心与村级综合治中心的新闻互联结合，香河大众反映出问题已经像网购一样方便，咨询处理的进度像快递咨询一样方便。

今年8月，香河县安平镇王室安置村的两户村民因土地问题发生纠纷，向网友张东升求助。 张东升在多次调解未果后，向香河县社会管理新闻系统报告了情况，安平镇综合治中心通过该系统将此事流向了土地部门。 土地部门的员工迅速联系网格人员了解情况，深入村子向矛盾双方讲述法律、政策、道理，最终成功处理问题，两家村民满意。

“香河县的社会治理新闻系统除了速收速发、投诉速发、流程公开、结算通告外，还对相关问题进行数据观察，发现处理深层次的问题，对大众的需求从“一发一反三”到“一发一反三”，起到辅助决定的作用。 ”香河县委常务委员会、政法委书记郭建永说。

民生无小事，枝叶总是有关。 现在在廊坊，遇到了移动购物、环境卫生、水电热、邻居纠纷等问题，年轻人可以在app、微信公众平台的网上反映需求，老年人可以向身边的网格成员注入苦水，找到什么，呼叫。

廊坊市委政法委相关负责人介绍说，“大众说事、干部解题”工作机制运行以来，共计8090件、解题7903件、结束率97.7%、大众满意率89%、95.2%的问题在乡镇以下处理。 到今年8月末，全市诉讼案件减少了16.2%，刑事治安案件分别减少了19.2%和23.5%。

“群众周围的桩是大事，对接是社会管理现代化的重大命题。 ”陈少军认为，“群众讲话、干部解题”的工作机制符合人民群众的要求和期望，廊坊将其明确为市域社会管理现代化建设的龙头工程、特色企业品牌，建设廊坊市域社会管理现代化建设的实践特色。

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