普法:莫让政务自媒体成为负面舆论源

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张国圣

在一点社会热点和突发事件的处理过程中，政务自媒体总是可以在更大的范围内及时发表相关情况，所以在与参加者建立即时的联系和交流，恢复公众感情，吸引理性思考，促进问题的妥善处理等方面 但是，在最近的一些热点事件中，个别政务不仅成为了媒体言辞不当、恶语伤人、不缓和事态，更成为引起舆论的导火索。 最近的典型例子是云南丽江古城区委推进部官微的“最好永远不要来！ 你很少。 你不少。 ”。 山东省济南市公安局官微说:“世事多怪，驴坐公共汽车。”

政务自媒体不要发表不当言论，除了需要加强人员教育和过程管理以外，还需要不要让“怼”的态度和妙手。 最重要的是，介入热点，回应舆论的关心时需要同情心和认同感。 舆论粗糙时介入需要冷静表现，需要合理地陈述角度，但不能让人感到冰冷，需要合理地考虑，但如果温度感性表现不好，则容易“拉架子”。

在处理很多社会热点和突发事件的过程中，“为难不帮忙”的队友真的是不行的。 所以，政务自媒体在回应舆论的关心时，必须避免心和心的方针相对“怼”，努力打造出“人有此心，心有此理”的用心的信息表现和交流桥梁。 很多事实表明，比起一时的“怼”，更能促进问题的恰当应对。

( 4月6日《光明日报》2版《抓住作风别忘了政务自媒体》，作者:张国圣)

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