普法:浴巾擦马桶，酒店该不该摘星？

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刘伦

最近，被暴露了五星级酒店的服务员用抹布擦了牙杯，用浴巾擦了厕所。 这已经不是五星级酒店的第一次事故了。 很多媒体都出现了“涂抹抹布到最后”、用厕所液冲洗水壶、旅客投诉后被拉入黑名单等混乱现象。 另外，进入五星级酒店时有“带六套”的习惯。 既然客房卫生状况已经成为领域通病，为什么看不到领域的反省和变化？

问题在客房，答案在大厅里。 大厅前挂的五星级标志，经常被酒店视为“金字招牌”。 星星的显示评估三年后有效，到期后重新评估。 这三年的比较有效期似乎是“保护期”。 在此期间，即使旅客差评也只能“瞠目结舌”。 三年期满后，这个舆论可能已经过去或被公关了。

用抹布刷牙的杯子和浴巾擦厕所等行为不是小事，发生在星级酒店更不可思议。 因为这有引入动态评级机制的趋势，所以在不知名星级酒店中，需要降级，摘录星级。

现在的“旅游饭店星级划分和评定”标准越来越跟不上酒店领域的快速发展现状和趋势，缺乏灵活比较有效的退出机制。 新标准首先是打破“酒店投入巨额资源建设，建设后准备资料进行评价，拔卡后忘记基本服务”的程序化分级机制，在摘录中加强服务质量点等动态管理，客户动态 酒店客房本身是有隐私的，不能像餐厅那样像“明厨亮炉子”那样展示服务质量，但请用新技术解读一下。 例如，可以参考机器人给客房服务送餐，保护旅客的隐私，进行清洁的监视。

给星级酒店分级也不是一劳永逸，摘星星必须及时有力。 现状是混乱多取星少，只是迫于舆论的压力被罚款。 为了公平公开，不借权力，部署第三方机构建立平台，不要定期宣布领域混乱。 确认差评后立即摘星，通过强有力的领域监督管理抑制“破窗效果”。

评价星星有恐惧，摘星星有痛感，可以培养尊重顾客的觉悟。 仅仅“评价”就想躺着赚钱的时代过去了，很多费用升级后，“五星”也已经不是高质量服务的代名词，越来越多的个性化、文化氛围浓厚的住宿诉求构筑了更立体的市场环境。 装修硬件不重视服务质量，跳起来不辛苦“爬星星”的五星级酒店，最终因客户用脚投票而被抛弃在市场上。 　

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