普法:公司和员工怎么面对恶意投诉

本篇文章601字，读完约2分钟

由于包装破裂少一个芒果，48岁的圆通女快递员在赔偿整个箱子后也受到恶意投诉，扣除了工资2000元。 快递员要求谅解直到跪下。

“顾客是上帝”的口号已经广泛普及，其实商家由此鞭策员工，提高服务质量，维持顾客利益，推进企业形象的经营战略意味着顾客愿意做的事情 但是，有些顾客忘记了真的把自己当成上帝，在小事上纠缠不休，对商家的员工挂5、6，恶意投诉，要求高额赔偿，侮辱，殴打员工，实际上超过了界限，“上帝

客户和员工只是商业关系。 所谓花钱购买服务，应该得到相应的服务。 每个企业的定位不同，提供的服务质量也不同。 但双方法律地位平等，除了正常的交易行为、标准服务外，客户不得要求对方提供超额服务，也不得侮辱对方的人格，践踏尊严。

现在服务领域的劳动强度很大，工人受到严格的审查，生存压力也很大，就像每天穿薄冰一样，有受到顾客投诉，被罚款或解雇的风险。 所以经常看到类似的信息，外卖哥哥马上被客人骂，快递员丢了东西被客人打，餐厅服务员被客户骂，充分暴露了服务领域的困扰，即使服务员错了，在合理的范围内，

这件事要引起公众的关心和反省，加强劳动者的权益保护，改善劳动环境，提倡公平，大体上营造尊重职业尊严的社会气氛。 生活很难，大家为了美好的生活拼命地跑着。 尊敬别人的人是恒敬之，每个人的社会作用是多方面的，所以更改变主意，有事也互相理解，在规则范围内处理，不激化矛盾，这不是所有的喜悦吗？

——江德斌

标题：普法:公司和员工怎么面对恶意投诉    地址：http://www.leixj.com/pf/2020/1223/18464.html