热点:为民服务的窗口哪能给人添堵？

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新华社贵阳11月19日电题:为民的窗口在哪里能让人为难？

新华社记者齐健

最近，一些工人为了劳动争议向贵阳市花溪区劳动保障监察大队的投诉窗口反映了两次情况，窗口的员工没有采取详细的咨询和调查措施，你们属于劳务外包给社会保障中心仲裁上的法院起诉 在记者向现场查明身份之前，员工坐在工人身上咨询、记录，并约定进行现场调查。

应该是为大众服务，为民众困扰的政务服务窗口，但以各个员工的借口给来工作的大众添麻烦了。 这风不能长，必须纠正！ 民众咨询政务窗口处理，多是关系到身边利益和家人生活的大事。 大众利益不是小事，对于这种咨询、投诉，负责接待窗口的员工要更认真地解决，决不能被视为小事。

最初的问题责任制在各级政务服务窗口推行多年，发挥了便民利民惠民的积极作用。 但是，门很难进去，脸很难看的现象，在一点点上还存在。 各个窗口服务员依然对来访群众说得马马虎虎，结果他们上岗还没赶上。

来到 窗口的群众都带来了困难。 窗口员工的主要作用是倾听他们的需要，和困难站在一起处理困难，而不是和困难站在一起为难群众。 对于大众提出的需求，能处理的没有延误，不能马上处理的认真记录，详细说明，把处理问题的路径传达给来访大众，既是好的听众，又是讲解员，根据大众的需求打破政策进行说明，对大众有问题。

窗口的员工必须努力使该窗口成为理解社会民意、把握基础脉搏的问诊台。 窗口访问大众带来的问题是林总总，聚集起来是民众冷暖、关系到大众生活的大事，问题指向是改革攻防的方向。 这些问题少一分，民生福利长几英寸。

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