热点:大数据揭示网购纠纷食品类近半

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经济日报-中国经济网北京11月20日报今天是&lsquo； 最后一个人，明天是&lsquo； 维权者！ 史上最长的双十一销售节购物狂欢刚刚过去，迎来了顾客的投诉浪潮。 昨天，中国司法大数据研究院发布了《网络购物合同纠纷事件的优势和趋势(.1-.6)司法大数据专题报告》(以下简称“报告”)。 根据《报告》，网络购物合同纠纷案件中食品类纠纷占近半数，约11.37%的纠纷案件与海淘或进口商品有关。 据《报告》报道，在网购纠纷事件中，3成以上的争论都与食品安全问题有关。

食品类纠纷所占比例约半数的3成与食品安全问题有关。

《报告》显示，从年1月1日至年6月30日，全国各级人民法院在一审中新收到了4.90万起网络购物合同纠纷案件。 年新收入1.33万件，年新收入1.21万件，同比减少9.02%。 年收入比上年增加28.93%，为1.56万件。 年上半年的新收入接近8000件，比去年同期下降0.43%。

从商品类型来看，网络购物合同纠纷事件中食品类纠纷约占半数的45.65%； 其他依次为数字电器类( 17.20% )、保健医药类( 7.80% )、家具家具类( 7.76% )、服饰鞋包类( 4.66% )、美妆个护类( 4.53% )、家庭百货店类。 冲突事件中约11.37%与海淘或进口商品有关。

《报告》指出，在网络购物合同纠纷案中，30.78%的纠纷与食品安全问题有关，在22.56%的纠纷案中，客户认为卖方销售存在虚假的普及和其他欺诈行为，21.65%的纠纷案是商品

根据大数据，80后和90后是维权的主力。 在网络购物合同纠纷事件中，原告自然人的出生年占有率分别是60前( 2.56% )、60后( 4.92% )、70后( 13.98% )、80后( 44.35% )、90后()

诉讼请求称，根据《报告》，在网络购物合同纠纷案件中，90.50%的原告要求被告赔偿，83.85%的原告要求退货退款，在纠纷案件中原告要求被告支付货款，2.55%

官方向客户出示合理断手的合理维权

双十一的销售节已经过去，但是双十二和新年支出盛行的季节即将到来。 市场监督管理部门向广大客户提示，在网上购买食品时，一定要合理断手，提高科学购买食品的安全意识。

最近，市场监督管理总局在《关于加强网络直播营销活动监督管理的指导意见》中指出，为了保障客户的知情权和选择权，商品经营者在该网店首页的显示位置，营业执照新闻，其

市场监督管理部门表示，客户网上购物一定要选择经营资格齐全、规模大、信誉高、口碑好的购物平台和网店。 因为，这个客户要看互联网销售或现场营销食品经营者的主体资格是否合法。 顾客必须认真检查推进的食品包装中是否有生产公司名、商品名、sc标识、工厂所在地、电话、生产日等复印件，要注意食品的保质期和储藏要求。 另外，可以通过国家市场监督管理总局的网站查询公司的新闻和食品发行许可明细，了解生产经营公司的食品提取新闻公告情况。

另外，比较了一些保健食品的虚假普及、违反销售行为，官方表示保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病，国家批准的27种功能没有抗癌的语言。 产品包装上的蓝色帽子保健食品标志、保健食品批准文号、标志保健功能、合适的人，根据其功能和合适的人、标签、证明书吃，请避免盲目购买食用。

关于网购食品，官方提示，客户必须仔细检查保留品:网购食品到达后，应立即检查，观察食品包装标识和普及是否一致。 明确快递运输条件是否与产品标识要求一致。 明确食品没有保质期，确认食品没有腐败变质，及时按照要求储藏食品。

特别是，客户仔细保管食品购买证明书、促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录、快递照片等包括截图在内的维权证明书，亲自向商家索取发票或收据，表示将来冲突时有充分的证据。 如果发生物品破损或食品腐败，可以立即与商家协商解决，或者向网络交易平台和监管部门投诉。

(资料来源:中国司法大数据研究院)

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