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现在不管去哪个银行网站，网站都有自助处理的智能一体化。 例如，以往排队在窗口开户、变更个人新闻、银行流水等业务，现在只需要有自己的身份证，就可以用网站内的智能手机轻松完成了。 而且，这种智能的服务越来越人性化，很多以前能在柜台完成的业务变少了。

文/广州日报全媒体记者钟宏连，黄紫玮图/广州日报全媒体记者卢政

从站点服务到智能的迁移。

细心的市民去银行工作时，肯定发现银行的据点里有很多各种智能化、智能化的设备，做业务的市民也越来越方便迅速地做自己的业务。

我知道现在各银行都在提高网站的服务质量。 例如，银领域的网站服务正在转向智能化、智能化，建立了结合了私人自助服务设备+公共自助平台+智能计数器+人工计数器的智能大厅，服务流程不断优化，顾客

“现在去银行做业务真的很方便。 比如，打开卡，兑换外币，就可以用智能手机直接。 你以前不需要在柜台前等。 在一家银行据点业务的市民计琦说。 银行专家表示，目前在各银行的网上进行业务，基本上是无纸化操作，设备机器更智能方便。

缩短服务流程，提高业务效率

现在很多银行已经实现了设备的互联、场景的互联以及在线交互。 在许多银行网点内配置面部照相机、综合现金自动存取款机、交互屏幕等先进智能设备，通过“顾客自助操作+大厅经理现场诱惑”的服务模式，实现产品、设备、服务的比较有效的联系

记者在中国工商银行、中国银行等网站上，网站的智能服务区相当完整，也有银行员工的指导，市民进行业务时，只需向员工传达需求，员工就应该根据市民的需要用其智能机器进行业务。

如果市民需要开新账户，本人只要提供自己的身份证，沿着智能机器上的流程一步一步地完成，就可以马上取得自己的银行卡。 而且现在的智能机器甚至有照相机，输入资料，快速拍摄开户者的头像。 我不需要去柜台确认了。

近年来，各银行积极推进网点变革，智能化将成为未来银行快速发展的第一业务之一。

全面优化公司开户服务。

从年4月28日开始，广东省全面实施了取消公司银行账户许可的事业。 中国工商银行东莞分行积极响应，迅速组织和执行账户新政要求，全面优化公司开户服务。 新政发行后，到5月20日为止，该行累计开设了1748个银行账户，同时所有新账户都实现了当天开始录用。

取消公司银行账户许可是人民银行深入贯彻党中央、国务院“放管服”政策，优化经营者环境的重大改革。 取消公司银行账户的许可将越来越方便公司进行银行结算账户的开户业务。 开户时间进一步缩短的情况下，公司可以在银行机构将基本存款账户、临时存款账户业务从核准制变更为备案制，不颁发开户许可证，银行完成审核开户。 此外，开通日期可以进行申请业务，从正式开通之日起3个工作日后可以解除支付的限制。

我知道为了落实人民银行的新政要求，东莞工行高度重视，采取了很多措施，做好了前期准备。 另一方面，积极组织全管辖开展业务培训，人民银行取消公司账户许可政策，确保规范操作。 另一方面，通过实施人行横道管理系统的压力测试，确保系统的顺利运转。 然后，全面推进公告的工作，让广大顾客了解新政策，推进新政策比较有效。

另外，东莞工行基于该行的一体化在线服务模式，在线场景充分融合，公司的顾客可以选择个人(手机)银行应用app的“工银小微-便利账户开设”或公司(手机)银行应用app的“工银账户” 另外，选择了在线上很棒的号码，真的实现了公司的顾客到达。

据统计，从4月28日不允许实施新政府开始，到5月20日，东莞工行处理了公司银行账户的基本家庭1188户、普通家庭560户，实现了账户在新政府下的开户过程的顺利过渡。

在下一阶段，同行将继续贯彻落实人民银行布局，使更多的中小微型公司切实体验优化公司开户服务的经济性，更好地支持普惠金融的优质迅速发展。

智能化是指客户自主、自助进行业务。

“不用填写文件，不用在柜台排队。 这样可以吗？ ”在建设东莞分店的营业部，客王有点难以置信地问了银行的大堂经理。 同样重写手机号码。 小王也记得两年前她处理过。 写文件，排队等着处理。 前后花了将近一个小时，这次用不了五分钟。 “这是我们近年推出的智能手机交易装置，很多业务都可以在上面处理，流程变得简单，更加人性化。 ”银行大堂经理说。

“智能化”作为建设东莞市的变革方向之一，近年来，这家分店结合区域特色和自身实际，积极作为持续发展的动力，随着“智慧网站”、“智慧商圈”、“智慧校园”、“智慧交通”、“智慧医疗”等智能项目的落地

利用智能橱柜，据点业务处理模式从“以柜员操作为主”变更为“顾客自主、自助处理”，从而比较有效地分流据点盘面业务，释放的柜员成为据点销售产品经理、顾客经理和大厅经理

“不仅提高了服务效率，智能网站还允许货架上的人和顾客进行面对面的交流，提高了顾客的服务体验。 》建设和显示东莞分行相关负责人。

除此之外，现在很多银行都发表了洗脸取款的功能。 如果说没有钱需要现金，即使没有银行卡，也可以洗脸取钱。

刷脸取款的功能可以通过东莞建设所有营业网点的atm机“刷脸”取款。 在首次录用之前，只需在atm的“面部取款”菜单中输入手机号码/身份证号码的后6位，就无需验证媒体。 之后，拍摄完成系统自动对照网络检查照片，通过面部识别对照后，可以选择取款账户进行验证，最终进行面部取款。

另外，atm的“刷脸”取款使用先进的技术活体检查、防发黑检查、面部识别等多种面部识别技术，提供全天候服务，安全可靠。

智能柜子可以拿公积金

去年5月，建设东莞分行依靠“下一代”系统的强大功能，将公积金提取业务转移到智能ATM(stm )，成为当地唯一发布公积金自助服务的银行。 经过大半年的网上运行，公积金自助支付业务逐渐进入佳境，不仅创造了显著的经济社会效益，还对外树立了“服务民生、补贴安居”的良好形象，发挥了金融科技力量。

建设银行发表这样的业务，也是东莞市的住房公积金业务从建设银行独家归集的局面打破后，公积金业务的竞争白热化，大胆提出了“stm公积金自助支付”的构想。

东莞市分行公积金自助支付业务成功上线后，得到市民的普遍评价，大大帮助了新时期人们的安居，获得了显著的经济和社会效益。

业务处理效率显着提高，公积金支付业务所需的时间大幅缩短，从以往的约30分钟缩短到了1~3分钟。 另一方面，随着服务渠道的大幅增加，“智能柜员”的加入，支付东莞市分行公积金的“据点”从原来的73个增加到102个，服务窗口从不到100个大幅增加到442个。 价格利润比提高更显着，盘面工人也全面解放，成为了业务扩大、抢占市场的新利器。

住房公积金自助提取途径是顾客可以自己动手，用智能交易装置( stm )的“擦脸”，点击或输入少量新闻，免除柜台排队，1~3分钟轻松提取住房公积金，实时提取资金。

建设银行现在收集全市的8个公积金，是唯一的公积金提取自助设备服务方的银行，是建设银行汇款或在其他银行汇款的公积金的个人客户，据说可以把本人身份证和建设银行的储蓄卡拿到东莞建设银行的哪个网络上。

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