热点:外卖骑手因差评报复客户不能小觑网络法治频道

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江苏省镇江市丹徒区警察接到管区福临广场区的住人丁老师的通报，说自家大门的锁被胶水恶意堵住了。 民警调查的结果发现幕后黑手竟然是外卖骑手。 5号，记者据警察说，事件发生的只有“自卑感”。 (《扬子晚报》7月6日)

据报道，这件事的最终结果是，外卖的哥哥张某积极承认错误，赔偿了丁先生所有的经济损失。 对一时混乱的张某，丁老师也表示了解。 外卖的哥哥张某在本案中涉嫌违法，但态度良好，自行赔偿损失，得到对方的理解，因此警察没有进行行政处罚。 但是，事件的处理都是大喜过望，但以恶评报复顾客却不容忽视。

在某种程度上，很多外卖骑手掌握了客户的地址、联系电话、甚至是习性等隐私。 所以，一旦每个外卖骑手的心术不正确，或者遇到自卑感后，等待报复，垂手而得。 二则更有准确性三个破坏力的轻量和重量在外卖骑手手中。 诚在这样的事件中，用胶水恶意堵住客户的漏洞。 如果手段更差，结果不难想象。

另外，整理媒体报道后，可以发现以前就发生过用同样的劣等评价报复顾客的事情。 例如，去年深圳市也发生了类似的事情。 据报道，一名女性在上班途中被一名穿着外卖服的男人袭击了胸部。 据警察调查，嫌疑犯多次犯罪，是因为受到了一点女性客户的自卑感和投诉，怀着怨恨进行了袭击胸部的报复行为。 另外，利用邮件轰炸，妨碍了顾客的正常生活。

费用评价是指顾客通过评价来表现自己的实际费用体验，这些费用评价机制可以让服务提供商认识到自己的问题。 另一方面，也是之后对客户的注意。 这可以说是惠利各方的好事。 但是，现实中，有客户恶意的劣等者，有商家好评的，有不能原谅劣等者的，也有打击报复的劣等者的。 这些显然是费用评估机制的错误。

回到在讲评中报复顾客的行为，我以为这样的坏人不能轻易放过。 即使警察承认错误的态度很好，但得到了客户的允许，免除了行政处罚。 但是，无论是外卖骑手还是背后的雇佣者，都必须引起反省。 特别是涉事外卖平台必须优化费用评价机制以防止外卖骑手恐惧的劣等评价。 此外，必须防止劣等评价后的报复现象，维护客户的权益。

而且，对于这种现象，监督管理部门有必要做的事情。 迄今为止媒体提出了可以进行大数据观察的方案。 如果被骚扰的客户所指的“骚扰源”集中在一个或多个互联网平台上，则必须追究这些平台的管理责任。 从导演的角度来说，这值得一试。 当然，无论是客户还是外卖骑手，依法处理费用纠纷都是最重要的，要知道用不良或违法的手段伤害人，法律是不允许的。 (杨玉龙)

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