热点:超级会员、自动续费……付费会员模式为何屡陷争议网络法治频道

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杨召奎

原标题:超级会员，自动续费……收费会员模式为什么陷入争论？

“会员跳跃广告”依然骚扰广告，会员上有超级会员，在有效期限到期之前不自动继续通知费用。

是什么让你反复争论收费会员模式？

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有点公司发布的收费会员服务，对客户既经济方便，又有名字不合的情况，也有厌倦猫的情况，收费会员模式经常陷入争论。

“又被扣了自动费用。 这次马上取消了。 上次扣除费用后想取消，取消后这个月不能享受会员服务，所以想在月末取消，但是到月末为止连续两次忘记取消了。 ”。 最近，在北京西城区工作的冯先生告诉记者，他将购买位于年末的视频网站的会员，到期后，每月自动继续收费。

随着市场竞争的加剧和客户对高质量服务诉求的日益提高，收费会员制越来越被客户接受，特别是在电商购物、网上旅行、知识付费、影音广播、网上光盘等行业，收费会员模式正在迅速发展。

江苏省消保委员会秘书长陆惜春告诉记者，客户注册收费会员的目的主要是去除广告、享受优惠、越来越多功能化、享受优先权等。

但是，根据劳动者日报记者最近的调查，有点公司发布的收费会员服务对顾客经济方便，而且有名字不合的情况，甚至把猫藏起来。 比如“会员跳跃广告”的客户依然受到广告的骚扰，会员上有超级会员，会员到期后不会自动通知续费，所以收费会员模式经常陷入争论。

“会员跳跃广告”依然被广告骚扰

看到艾奇视频网站上有“会员跳跃广告”服务，购买后发现电影广告没有“跳过”，苏州大学法学院女孙欣(化名)起诉艾奇赔了30元。

去年11月6日，苏州市中级人民法院官方微信公众平台发文审查显示，艾琦企业作为更有技术条件特征的互联网企业，用误解的宣传方法迫使客户购买会员，侵犯孙欣的知情权。

孙欣的遭遇不是一个例子。 记者在调查中发现，许多客户在按存储容量使用计费购买视频网站的会员后，在看视频时也出现了浮动广告、中插广告等。 还有媒体报道说，购买视频网站的会员客户受到会员专用广告的骚扰。

那么，购买会员依然有广告，这侵犯了客户的权利吗？ 对此，一位律师表示，视频网站在相关细则条款中证明了“可能有其他形式的广告”。 这是因为没有侵权的问题。 但是，中国法学会客户权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者说，如果视频网站没有以粗体字和尺寸增大等显著方法告知，则有侵犯客户知情权和选择权的嫌疑。

会员中也有超级会员

去年年末，与热播电视剧《庆馀年》相比，艾奇奇、腾讯视频等网站发布了vip会员的点播服务。 在比普通客户先看6集的基础上，vip会员可以再花50元看6集。 据说媒体除了vip之外还有vvip (重要贵宾)，惹很多顾客生气。 许多客户质疑视频网站“路太深”“不好吃”。 除了vip，vvip还主张视频网站“vip会员先看6集”的推广承诺是虚假的推广。

除了视频网站，百度网盘也因会员服务之上有超级会员服务而引起过争论。

1月7日，记者通过百度网盘下载了393m的文件，下载速度为130kb秒左右，下载完成了近1个小时。 如果想加速下载，只能开始298元/年的超级会员服务，即使开始96元/年的会员服务也不能加速。

对此，百度网盘方面曾经为百度网盘广泛的客户提供了免费的空间存储器，已经每年必须继续支出的高额支出(国内外同类产品已经收入空间尺寸，如icloud )，再加上服务价格和带宽价格 百度网盘完全开放下载速度的话，会支付更大的带宽价格，所以将其限制为非会员是为了抑制产品整体的运营价格。

虽然客户理解这一点，但有些客户说他们能理解超级会员的加速，但非会员的下载速度也太慢了。 退一步说，非会员的限速也很好。 会员也不可避免地被怀疑给予限制速度是为了宣传更昂贵的超级会员。

会员到期后会自动支付续费。

“自动支付续费”也是客户对收费会员模式不满的主要原因。 根据江苏省消保委员会最近进行的调查，24名客户日常采用频率较高的app具有自动续费的功能。 其中，21个样品以自动续费为优先选项，占整体体验样品的87.5%。 只有三个自动续费没有设定为优先选项。 另外，24个样品中，12个具备试用功能，其中8个样品在客户选择试用时，默认选择自动续费，占样品总数的33.33%。

调查显示，24个样本中，自动续费成功后，17个样本被扣除后，没有被通知，客户往往只能在第三方信息平台上知道扣除新闻。 这些样本分别是腾讯视频、搜狐、土豆、暴风影音、网易云音乐、虾音乐、掌读、咪咕阅读、知乎、获得、大热、小影、百度网盘、wps、腾讯微云、蜻蜓fm等。

对此，江苏省消保委员会指出app运营者应该充分履行告知义务，进一步保障客户的知情权。 无论是自动继续扣费前还是扣费后，app运营者都通过平台用邮件通知客户手机等方法，向客户通知扣费和扣费情况，在通知中通知客户如何继续取消费用，为客户的

此外，根据网上问卷的结果，77.89%的客户回答充值后不得退还退款费用，78.02%的客户认为这项规定不合理。

对此，中消协专家委员会委员邱宝昌律师对记者表示，app运营者单方面承诺客户在中途解除会员不可退款的“一律”规定，没有规范约束经营者的义务。 涉嫌减轻经营者的责任，加重客户的责任，是不公平形式的条款。

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