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上海市消保委员会:互联网平台充值风险

新华社上海6月11日电(记者周蘂)上海市消保委员会最近公布的网络平台充电费用的体验结果显示，抖音、网易开讲、qq阅读等app不提供虚拟币充电后的退款服务和退款条件，具有一定的费用 上海市消保委员会指出，平台应加强信用意识和法律意识，不得利用风格条款对客户作出不公平的规定。

上海市消保委员会表示，对于最近提供31个现金充值的互联网平台，只有10个平台可以自主退款，在12个平台和顾客服务信息表达后完成退款，6个平台是消保委员会

来伊部表示，退款必须承担2元手续费，由来伊部钱包的实际运营者商银信支付服务有限企业收取。 现在，企业完全执行平台中的客户充值准则等，警告客户充值时如果向客户充值，将产生2元手续费。 二生，中粮，买网等两个平台至今还不能退款。

上海市消保委员会还对以购买游戏以外的虚拟货币的形式充值的28个网络平台体验费用，许多英语学习、读书、视频娱乐等服务类网络平台经常向顾客提供虚拟货币

上海市消保委员会副秘书长唐健盛指出，这些app在客户每次购买虚构货币时都有“最低阈值”，这客观上引起了预付资金的沉淀。

根据具体调查，6个互联网平台和顾客服务信息发布后只能退款6个平台，7个平台在消保委员会的信息发布后承诺简化退款或退款条件，最多10个以上的平台

上海市消保委员会秘书长陶爱莲表示，“互联网+”销售模式的普及方便了客户的生活，但许多平台要求客户预付资金享受服务，带来大量资金沉淀，一旦平台倒闭， “互联网平台充值后，部分资金充值的所有人依然是客户，客户有权要求互联网平台退还充值费用，平台必须强化信用意识和法律意识

上海市消保委员会还指出，应从公正性、合理性的角度重新审视非游戏类虚拟币的相关规则，平台不得利用非游戏类虚拟币的商业模式增加消费用户的不合理风险。

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