热点:APP条款随意“变脸”监管要“唱黑脸”网络法治频道

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张淳艺

原标题: APP条款擅自“改变脸”导演是“唱黑脸”。

据报纸报道，为了市场宣传，很多APP利用各种优惠措施和“玫瑰羊毛”的规则来吸引顾客，但如果顾客掏钱做会员，则面临规则变更的话，必须优惠的情况。 律师说，APP打着“创新”“升级”的幌子，单方面擅自改变规则，涉嫌虚假普及和顾客欺诈。

打卡一年将成为终身VIP，但系统升级后，约定的终身VIP将被取消。 虽然说扣除金可以直接扣除50%的总额，但是实际购物的时候只能扣除20%。 APP运营者单方面修改规则时，理由多为“创新”、“升级”等。 吸引客户是一套规则，如果客户“卡住”和“升级”，就会有别的规则。 在各种购物、娱乐、教育等APP盛行的今天，很多顾客从商家那里单方面随意改变规则。

确实，服务条件和交易规则是APP运营者制定的，但这并不意味着“我的地盘由我决定”。 《顾客权益保护法》规定，经营者向顾客提供商品或服务时，必须遵守社会公德，诚实经营，保障顾客的合法权益。 经营者和客户有约定的，应当按约定履行义务。 APP的规则说要改变一点，运营者显然违反了法律规定的义务，侵犯了客户的合法权益。

客户购买APP会员，实际上与APP运营者建立合同关系。 根据合同法，当事人必须按约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 当事人协商一致，可以变更合同。 由此可知，APP运营者需要调整、修改服务条款时，不能经客户同意，单方面随意变更。 原会员不同意变更的，必须按照“新人新方法、老人旧方法”，继续按照原条款提供服务。

为了抑制APP条款的任意“变脸”，监督官厅有必要“唱黑脸”。 有关部门加强监督管理，对侵犯顾客权益的APP运营公司进行协商，并根据违反相关法律进行处罚。 例如，根据电子商务法，如果电子商务平台经营者的评级修订交易规则没有在首页的显示位置公开征求意见，在规定的时间内没有事先发表评级修改文件，市场监督管理部门将责令限期纠正， 情节严重的，处十万元以上五十万元以下罚款。 而且，鉴于同样的行为侵害了许多顾客的权益，各级消防组织必须积极履行职能，可以代表顾客向法院提起公益诉讼，由此可以比较有效地降低费用维权价格，扩大费用维权的实效

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