热点:包月自动续费问题普遍存在 你“被自动续费”了吗网络法治频道

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现在，一部分商家在自动续费问题上，自动续费多成为默认的选择，自动续费多成为默认的选择。 另一个是商家限制顾客的选择。 另一个是打着免费试用或1美分体验30天的幌子，鼓励客户连续每月参加合同。

相关学者表示，包月自动续费问题普遍存在，监督管理部门没有进行事前事后监督。 事前监督管理必须以确定、引人注目的形式通知顾客，注意顾客可以自由选择。 事后监督在客户权益受到侵害后，必须立即监督和处罚商家。

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“肉疼！ 我之所以能知道我的钱为什么一个接一个地消失，是因为有各种各样的软件每月自动支付费用。 ”。 浙江湖州的王先生看到一堆银行卡扣除记录，想起了他忘记取消以前开通的各种自动续费集。

现在，商家推出了各种各样的会员包月、包年服务课程，但如果很多客户不注意的话，可能会陷入“自动继续收费”的费用陷阱。 年，中央电视台对50种受欢迎收费软件进行了调查，发现7成以上具有自动继续收费的功能，同时，多数情况下怀疑顾客会自动继续收费。

今年5月，南宁的陈先生在电视上开设了15元包月的vip电影会员。 开通时，他没有注意到这门课程有自动续费的提示。 打电话到第二个月需要时间，陈先生莫名其妙地发现已经付了一分钱。 他联系了手机运营商的回调，查询后才发现这个视频课程还在收钱。 不能让陈先生哭的是，取消需要时间，根据订单新闻，连续包月的比较有效期到2099年12月31日为止。 “早点找到真是太好了。 否则79年后就不在人世了。 这笔钱还得给。 ”。

“陈先生开通15元包月的电影会员时，没有表示自动续费的有效期是2099年。 因为这个合同期限对陈先生没有约束力。 北京京师律师事务所的吴立传律师说，关于通常的合同，法律没有规定合同履行期限的上限，但也必须考虑合同履行的可行性问题。 如果将来合同不能继续履行，当事人可以要求变更或解除合同。

陈先生告诉记者，在app开放会员时选择的是系统的默认选择，在扣除之前不知道订购了自动续费集，所以他作为顾客的知情权受到了侵害。 “包月是指一个月，如果下个月想继续使用的话，我会再次订购。 主动权应该在客户那里。 现在正好相反。 我点了服务。 等于签订了无限的合同，主动权都在商家那里。 ”。 陈先生说。

根据记者的调查，一点商家在自动续费问题上，自动续费经常成为默认的选择。 例如，购买某个视频软件的vip客户，系统自动检查连续数据包的月份，提示自动续费的字体很小。 另一个是商家限制客户的选择。 例如，开通视频app会员时，界面只有两门课程。 分别是“连续月vip”和“半年vip”，没有其他个别月、年度选项。 这意味着如果不想开通钱多的“半年vip”，就只能自动继续。 另一个是打着免费试用或1美分体验30天的幌子，鼓励客户参加连续包装月合同。 如果客户同意下载和采用app或开始这项服务，他们就会同意条款和条件，在免费试用期结束后会无意识地扣除。

此外，让客户感到困惑和烦恼很容易开通自动续费，但如果想取消，程序会变得复杂。

66岁的南宁市民劳去年购买电动汽车时，用绑定的手机号码签了一年的gps服务。 “合同上写着一年的期限。 我付了180元。 ”劳先生说，合同中没有提到自动继续收费，员工也承诺“如果不为你服务，就会自动切断”。

之后，劳先生因病住院了，所以再也没有注意这项服务的后续收钱问题。 直到今年年初，他不知道手机上很多未读消息中gps服务还在扣除的消息，拿着身份证去通信营业所要求取消gps消息通知服务和自动续费服务。 员工口头承诺可以取消，协助解决。

谁知道的四个月过去了，今年7月，劳先生又收到了扣除费用的消息。 他再次来到通讯营业所，说:“职员来主任，表示我找三个人也处理不了。 主任说不知道。 我对销售电动汽车签订gps合同的人说。 他们是通信运营商。 扣除钱，停止领取。

劳先生去找当时买电动车的商家，但没人知道去店里停业了，商家的电话也打不通。 但是劳先生不得不向媒体求助。 经过当地媒体的曝光和记者的信息表现，通信运营商终于取消了劳先生的gps服务费。

吴立传律师说，商家的这种销售模式涉嫌侵犯顾客的合法权益。 顾客权益保护法赋予顾客知情权和选择权。 商家在提供免费支付、自动续费服务之前，必须忠实地告诉客户服务的复印件、方法、费用等，同时得到客户的同意。 商家默认为客户检查这个功能，肯定会剥夺客户的知情权和选择权，属于违法行为。 电子商务法也禁止“默认销售”，严厉处罚。

“其次，商家有义务出示和证明样式合同条款。 》吴立传说，根据客户权益保护法第26条的规定，经营者在经营活动中采用样式条款时，以显著的方式向客户提供商品或服务的数量和质量、货款或费用、履行期限和方法、安全观察的一些事项和风险警告、售后服务、民事责任 “互联网平台的服务条款通常属于样式合同，商家有义务向客户出示其中的重要副本并进行说明证明。 否则，这些条款对客户无效。 》吴立传说。

随着包月自动续费营销渠道的普及，客户的投诉越来越多，一点机构也开始关注这个问题。 今年4月8日，浙江省顾客权益保护委员会根据前期艾奇、腾讯影像、优酷、喜马拉雅等11个影像、语音平台的会员费用体验结果，对有问题的视、语音网站进行了协商，提出了9个方面的整改意见。 其中包括自动续费不注意和默认检查自动续费，开通很容易取消。

截止到今年4月17日，艾奇、腾讯等11个视频、音频网站向浙江省消保委员会发送了整改回信。 在没有注意自动续费扣除的问题上，11个视频语音网站在购买连续包月、包季度、包年的顾客时，在扣除前从网站通过站内消息、手机邮件、weiklet等方法发送。

记者最近打开了这些音频网站的app查询，发现大部分取消了默认的自动续费功能。 优酷vip会员协议详细证明了连续包/自动续费服务，其消息中心也有会员到期通知和自动续费扣除费通知。 蜻蜓fm天前通过车站内信息通知，1~2天前通过手机邮件通知，发布多渠道多次扣除费用的消息。

但是，比较小的互联网运营商依然有很多不规范的地方。 这个月，来自山东省的张先生不知不觉，用一台手机扫描仪，“续费”变成了258元。

广西师范大学法学院副教授刘训智表示，目前包月自动续费的问题普遍存在，证明监督管理部门没有事前事后监督。 事前监督管理必须以确定、引人注目的形式通知顾客，注意顾客可以自由选择。 事后监督在客户权益受到侵害后，必须立即监督和处罚商家。

刘训智认为浙江省消保委员会的协议不是行政机关的监督管理，没有太强的约束力。 监督管理的强度，这种侵害顾客权益的违法现象逐渐为零”。 (记者谢洋实习生谢吕容)

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