热点:共享衣橱所涉法律问题解析网络法治频道
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□法制日报全媒体记者赵丽
□法制日报实习生赵心怡
服装变更、免清洗、免运费……继共享自行车、共享充电宝之后，共享橱柜也成为许多年轻女孩的新选择。 每月充值一定的会员费，就可以在平台上租衣服。 你可以继续尝试新风格。 另外，可以省去洗衣服的麻烦。 很多人开始采用共享衣柜。
但是，衣服这样的商品对隐私、清洁、新旧度有一定的要求，共享衣柜真的能满足人们的诉求吗？ 已经稳定下来，海外时尚产业也被预言进入了“租赁购买联盟”的新时代，但在一些平台上存在顾客权益缩小、招聘体验下降等问题，面临着新的考验。
中国政法大学知识产权研究中心的特约研究员李俊慧认为共享租赁衣服类似于婚纱租赁等商业模式，但衣服种类多，采用频率高，这件衣服的污损责任、顾客体验等方面容易发生纠纷吗 另外，租赁对象的在线说明和实物必须一致。 否则，涉嫌侵犯客户知情权。 监督管理部门、平台、客户都要围绕可能发生的环节细化规则，保障公平。
包月轮流诱惑多
共享衣柜成为新宠物
“看到新衣服就想买，买了很多衣服回来穿不了几次就塞在箱子底部，家里的旧衣服堆积如山……”白领王薇然的烦恼也可能是很多城市年轻人的声音。
主要产生了共享理念的租赁服app，成为了时尚和环保年轻人的新宠物。 在共享衣柜行业，形成了衣二三、女神派、美丽的租赁、行李箱、衣库几个平台竞争的稳定结构，其中头部玩家的注册人数已经超过2000万人。
现在市场上有很多租赁软件。 大多数招聘规则是客户每月支付一定的会员费，从而可以租赁平台上陈列的衣服。 这些平台采用第一个月的会员费优惠方法促使客户录用，第二个月的价格往往恢复正常。 据《法制日报》记者介绍，目前市场上租赁软件的初月会员费从199元上涨到299元，下月价格多从100元上涨到300元。
24岁的芒果是某租赁软件的忠实顾客。 她认为这样的租赁软件第一个月的价格非常优惠，然后续费有点高。 他坦白借衣服的习惯消失了，为了一直享受第一个月的折扣，打算用两个手机号码注册会员，他说:“今后打算用邻居朋友的手机号码注册，可以给朋友发红包表示感谢。”
广东方面采用了很多租赁软件。 她有时出去出差和开会，会借两三件衣服。 对她来说，每天不需要换不同风格的衣服，通常在出席重要活动的时候租。 我平时穿自己买的衣服。 “租衣服的利润是每季度买三四件平时穿的衣服就行了。 有点大胆，平时不怎么穿，但想试试的衣服可以借。
租赁购买联盟越来越盛行
产业链不断增长
事实上，服装租赁已经不是新生意，而是进入了以前流传的服装营销市场。 8月末，美国服装租赁平台le tote以吞蛇之势收购了近200岁、年成交量是自己10倍以上的百货公司lord &。 taylor将接替后者覆盖全美38家百货公司和在线业务。 这次收购成为时尚零售史上的象征意义融合，在le tote上追加了数百万个库存单品选择，拥有现在所有租赁业务中最强大的库存储备，意味着时尚产业进入了“租赁购买联合”的时代。
与共享自行车、共享充电宝等不同，衣物对卫生和新旧的要求很高。 关于共享衣物的卫生清洗问题，大部分租赁平台都承诺了建设消毒工厂、运用先进的清洗设备、高标准的消毒程序等。 很多客户租的衣服基本上很漂亮，但皱纹和过时的现象是不可避免的。 大多数衣服都有一定程度的皱纹。 租赁经验丰富的芒果说:“虽然租了很多次裤子，但是旧的上衣没关系，但是有时也会起皱纹。”
另外，很多租赁平台都提出了“喜欢一百万件时尚美衣”的口号。 从现实情况来看，大部分平台内可租赁的服装企业品牌有数百种以上，其中也有知名的大佬。 值得注意的是，在一个平台上，国际知名高级企业品牌的商品大多处于无货状态，即使有商品，只要剩下的会员期限不超过一年以上，金额就和押金不一样。
除了知名的企业品牌，还有很多杂牌。 《法制日报》记者在各大搜索引擎中搜索某租赁软件提供的企业品牌，没有调查相关情况，但在EC平台上搜索的结果也只是该租赁平台主要经营的商品，这种企业品牌的生产 这种企业品牌在租赁软件中的介绍多为“个性设计师女装企业品牌”“设计构想着眼于国际时尚的趋势”“简单设计企业品牌”等。
潜在危机不容忽视
迫切需要加强客户体验
随着人们成本观念的一些变化和平台服务的完整性共享橱柜的模式逐渐被多个顾客所接受。 但是，随着补贴的后退和经营价格的上涨，租赁平台的服务质量也开始受到客户的诟病。
去年10月，客户反映了在没有事先通知租赁平台的情况下，单方面制作租赁规则和会员合同复印件。 两次订单的时间间隔变长，由于快递的交换物流时间增加，8折衣服、2倍积分等会员特权也消失了。
运费是自理的，出货速度慢，拿不到退款，客服联系不上……从今年7月开始，为了尽量共享客户的衣柜平台的吐槽数量也在增加。
芒果已经采用共享衣柜快两年了，但采用的共享衣柜平台突然改变规则差点被废除。 最初，芒果采用了将新的租赁箱和旧行李箱无缝连接的平台，今年上半年，该平台将在收到后24小时365天内返还旧行李箱的规则“订购后24点。 这增加了等待快递的空白期，“需要费用。
关于规则的变更，我们认为共享一点衣柜平台是为了降低价值成本，提高效率。 芒果也不得已接受了新规则。
顾客共享衣柜平台，限制顾客权利，反映了减轻平台义务的嫌疑，除此之外，供应商还向媒体分享衣柜，拿着企业品牌的衣服租赁平台，谈租赁金额。
曾经进行过共享衣柜相关研究的张鉴唐向法制日报记者介绍了许多所谓的“共享”项目本质上是短时间租赁服务。 既然是租赁服务，作为担保的押金就需要更规范的管理，至今为止，共享自行车中很多企业品牌的押金难以后退的问题不断出现，现在也影响了很多顾客。
自古以来，在共享租赁领域就被怀疑是“卷金的跑法”。 当时爆炸的共享租赁软件“哆啦a梦”为顾客支付2688元/年会费，即提供一年半的会员服务。 然后，平台爆炸，最终企业被称为“经营不善”，剩下的服务费向会员提交了更换衣服的处理方案。 而且根据成都商报记者的采访，“衣服是卖剩下的旧的，和摊位一样，完全穿不了”。 《成都商报》记者采访了“哆啦a梦”的员工，自称平台也不好，说“企业一直没有盈利，没有赚钱，负债太多，没有赔偿债务”。 随着“哆啦a梦”共享衣柜的梦想破灭，那时整个共享租赁业务受到了质疑。
根据法制日报的记者采访，许多拒绝采用共享衣柜的客户担心感染症等风险。
“据说这些平台在衣服的清洗中是‘五星级’水平的清洗消毒。 另外，穿好衣服后，客户直接送回平台清洗即可，费用也由平台承担。 他们主张与最专业的中央清洗厂合作，可以彻底分离细菌和衣物，没有卫生安全问题。 ”从事零售业的简森表示怀疑，但现在没有足够的相关标准和报告来使客户信服。 每次清洗都能得到传播效果吗？ 消毒条件能达到标准吗？ 每个人心里都有不同的答案，但不可否认的是，这与员工的专业性和职业素养是分不开的，如果遇到没有责任感的员工，那么更好的设备就不能充分发挥作用。
国务院办公厅今年8月发表的《促进平台经济规范健康快速发展的指导意见》指出要加强平台经济行业的顾客权益保护。 鼓励平台建立争议在线处理机制，制定和公布争议处理规则。
中国顾客权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，共享橱柜app首先需要重视制定规则时公平合理，平台需要比较有效地向顾客传达录用规则，要点复印件需要客户确认，冗长的 但是新领域的监督管理和客户维权环境还不完全，需要监督管理部门、平台、客户等共同努力。
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