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□法制日报全媒体记者张维

百货店成千上万的购买员变身为“云柜姐”直播带货。 企业品牌汽车制造商组织了几个部门的负责人，发布“高级管理层直播天团”，向观众进行产品介绍的亮点、销售政策以及产品的修理、保养等。 市长、县知事亲自参选，在网络平台出镜“播音员”，亲自“随身物品”……

突然新冠引起的肺炎疫情，促进了直播经济的空前繁荣。 但是，直播中物品异常爆炸，不仅为公司的再生产、销售产品的促进做出了积极的贡献，还逐渐明确了一些虚假的普及、报道不充分、售后服务的保证等损害顾客权益的问题。

最近，北京市客户协会委托北京阳光费大数据研究院进行直播带品费调查时，发现了一点问题。 例如，三成的直播带品商家没有充分履行证据照片新闻的公示义务，有些播音员怀疑在直播带品的过程中有宣传产品效果和采用极限词的问题。

北京市客户协会建议建立领域自律和可靠性的评价机制。 直播领域及直播平台要积极承担主体责任，积极开展领域自我检查自我纠正和自律行动。 关于擅自夸张地推进、欺骗、误解客户的直播带品行为，应该纳入社会可靠性评价系统。 除了对直播带品虚假普及的播音员进行经济处罚外，还必须将违法情节严重、违法频率高的播音员拉入“黑名单”，实行直播市场的禁止，提高违法直播带品的价格，增强监督管理的冲击力

直播带货爆炸来袭深度融合营销创新

直播带货虽然不是今年首次出现的新东西，但今年达到了前所未有的爆炸水平。

2016年3月，蘑菇街启动了直播功能。 不久，淘宝、苏宁、京东等主流EC平台也推出了直播功能，快手、抖音等短片视频平台很快将直播带功能上线，直播带产品日益盛行。

调查企业艾媒咨询统计数据显示，2019年中国直播电商领域总规模将达到4338亿元，今年规模将进一步倍增。 中国网络中心( CNNIC )发布的第44次《中国网络快速发展状况统计报告》也肯定直播带品成为了“网络费用增加的新亮点”，电商与直播、短篇视频的深度融合是领域的市场

“如果理解直播携带物的本质，就不能轻率地评价它是网络上的新品种”腾讯研究院的专家周政华对《法制日报》记者说，直播电商的本质是依靠平台社会交往属性中积累的流量和社会交往关系的价值挖掘，好 直播带品为提高包括电子商务、短篇视频平台、乃至多个企业品牌和顾客等各方面的效率做出了一定的贡献。

今年的疫情为直播带货提供了新的快速发展契机。 “疫情极大地伤害了实体经济，但‘宅经济’效果也扩大了，电商直播成为了连接‘停业’商家和‘不出门’客户的桥梁，加速了‘文字种草、短篇影像传递到直播带品’的费用流动的一口气。 ”周政华说。

直播带货的爆炸成为必然，给顾客带来丰富的费用体验，同时暴露出很多新的问题。 例如，有些播音员在直播带货过程中做了虚假的普及，有些直播带货的商品没有质量保证，有些直播带货商的售后服务不健全。

推进采用极限语带货物播音员涉嫌违法。

据介绍，这次直播带品费调查主要包括问卷调查、体验调查、专家探讨3个方面。 其中，问卷调查于2020年5月26日开始，至2020年6月2日结束，通过“北京消协”微信公众平台、顾客网络等渠道回收了比较有效的问卷样本5415份。

体验调查选择了10个现场直播平台作为体验调查的对象。 体验者作为客户在各现场发布平台各进行了3次模拟购物体验，共计完成了30个直播带品体验调查样本。

根据体验调查，30个直播带品体验样品中，有9个样品涉嫌证据报道公示问题，占30%。 三个样品涉嫌虚假推进问题，占10%； 一个样品执行“7天无理由退货”的比例为3.33%。

根据体验调查，一部分直播带品商家显示为“退货包运费”，但退货时实际支付12元的运费，商家只补助10元的运费。 在一些微博直播带品的过程中，除了播音员的语音介绍，平台和商家的页面上没有商品的复印件和照片新闻。 个别直播带品商家要求先支付定金，并提示“我同意了定金不退还等预售合同”。 不那样做的话就不能提交订单。

调查显示，近9成受访者有现场购物的经验，购买商品多为服饰、化妆品、食品。 回答者在直播磁带时最关心商品质量和商品价格，分别占63.86%和63.51%。 其次是商品企业品牌、商品销量和播音员的人气，分别占41.75%、32.63%和23.16%。

调查数据显示，64.91%的受访者担心商品质量问题，55.44%的受访者担心售后服务没有保证，50.18%的受访者担心虚假普及，49.82%的受访者担心伪造人气数据。

近半数的回答者认为平台、播音员、商家应该共同负责，超过6成的回答者面对问题寻找平台的维权。 “这表明客户对平台依然有很高的期待，平台在实时磁带交易过程中占有重要地位，必须积极承担相应的责任和义务。 》根据这份直播带品调查报告。

值得注意的是，三成的直播带货商没有充分履行证据新闻公示义务。 在这次体验调查的30个直播带货样品中，9个样品涉嫌报道公示不完备，占30%。

电子商务法规定，电子商务经营者不要在其首页的显示位置继续公布营业执照新闻、关于其经营业务的行政许可的可靠性、不需要依照本法第10条规定的市场主体的登记状况的新闻或者上述新闻的链接标志

有些播音员涉嫌在直播带品过程中宣传产品效果或采用极限语。 在这次体验调查的30个直播带货样品中，3个样品涉嫌通过宣传一个产品的效果或边际用语来引导顾客购买商品，侵犯了顾客的知情权和公平的交易权。 例如，体验者在某个现场发布平台购买鱼油软胶囊时，播音员宣布“我们产品的质量绝对是第一”“销量在领域在中国排名第二”。

“毕竟，直播带货是网上新形式的广告宣传销售，如果是广告宣传，则不得包含虚假或引起误解的复印件，不得欺骗或误解顾客。 ”中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

确定主体责任划分提高监督处罚力度

为了维持客户的合法权益，促进直播带行业规范的健康迅速发展，北京市客户协会建议结合这次直播带的费用调查结果，确定不同主体的责任划分。 通过立法和领域标准的制定等方法，进一步确定直播带品相关平台、商家和播音员之间的责任划分，提高对平台、商家和播音员等各主体的监督管理和处罚力。 在加强平台责任的基础上，对播音员加强教育和管理，通过系统的训练诱惑和规范化评价机制，强化播音员的职业素养和规范意识，通过复制监督管理、飞行检查等手段，对播音员行为进行管理和控制

陈音江说，播音员其实是广告代理人，应该负责广告法中的广告代理人。 播音员自己是网店的店主，在直播中推荐自己网店的商品时，那时的播音员不仅是广告传播者，而且是与客户有交易关系的经营者，必须承担广告传播者、广告传播者和销售者的法律义务，广告的真实性。

现场发布平台不是交易的直接对手，但也有义务向顾客公开销售者姓名、住址等实际情况，履行慎重的观察义务。 北京市客户协会表示，平台严格遵循相关法律法规和政策要求，完善内部监督管理措施和自治规则，完成上传审查、商品吸引检查、市场宣传、商品评价、违规管理、售后服务、纠纷处理等直播带品交易的全部内容

陈音江表示，直播带品的商家通常是向客户提供商品和服务的经营者，也是商品质量和售后服务的第一负责人，应该在客户权益保护法、食品安全法、电子商务法等相关法律法规中承担全部经营者的责任和义务

陈音江认为直播带品的相关规定没有法律漏洞，“其实，广告法、电子商务法、顾客权益保护法的相关规定与直播带品相关，如果真的使用这些法律和相关规定，就可以促进直播带品的良性迅速发展。”

陈音江建议巩固大型平台的责任，及时调查损害客户权益的典型例子。

另外，北京市客户协会在客户选择直播带货方法购物时，首先要看现场发布平台发布的商家新闻，查看是否有营业执照，如果平台没有发布，尽量使用其商品和服务。 其次，不要轻信播音员产品效果的普及和超低价格的约定，要根据自己的实际需要合理地花费。 第三，留下直播录像、聊天记录、支付证明书等证据，有问题立即与商家联系平台协商处理。 如果协议不成，可以向当地的消防组织或者市场监督管理部门投诉，申请仲裁，向法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

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