热点:人民财评：酒店服务，要高级不要高冷

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“你怎么打开电视？ ”“wifi密码是多少？ ”“不要重复一次拖鞋，放在哪里？ ”……看起来更简单的问题，对很多第一次住高级酒店的客人来说，答案并不容易。

近年来，国内新开业的高级酒店设计越来越时尚，装修越来越漂亮，房间越来越宽敞，科技感越来越浓厚。 但是，不可否认的是，原本应该给客户带来舒适、便利的体验的设计带来了很多不便。 智能功能头晕、设置多、杂乱等是顾客反映最多的问题，其背后不仅反映出酒店的设计理念有问题，而且反映出酒店对优质服务的理解不充分。

酒店对更好服务的追求必须多次以人为本。 如何提供更好的服务？ 用新技术重构服务流程，优化服务效果，获得顾客更高的满意度。 对酒店来说，如何被视为更好的质量？ 房间大小合适，清洁明亮，空气清新，能让客人睡得舒服，给客人一种回来的感觉……很明显，重点是满足客人的体验和诉求。 现在，我理解国内的酒店单纯是高级房间大，装修奢侈，智能设备多，但没有站在住宿客人的立场上设计布局和钻孔服务。 如果偏离以人为中心的中心目标，奢侈的装修也会失去意义。 酒店的管理真的只是以人为本，一切都可以从房客的实际体验出发，真正为房客的心提供服务。

引进科技智能设备需要根据地产优化操作。 引进科技智能设备增强体验，提高酒店时尚感，确实是提高酒店水平、品味的重要方法。 但是，智能设备的部署必须服务于提高舒适、方便的体验的宗旨，防止“为部署而部署”“只部署而不融合”。 各个高级酒店为了提高科学技术感，引进多个电视系统，自动开关窗帘等先进设备，到处都体现了高端智能。 但是，为了打开电视看，住宿客人需要在多个遥控器上来回移动，或者详细研究电视和遥控器的功能设定，本来简单地看就很麻烦。 由于自动开关窗帘，标识不清楚，客人可以用手做的事情因为找不到开关而辛苦了很长时间。 科学技术只有用正确的地方，真正融入生活，才能发挥其特点。 酒店事实上必须要求。 选择智能机器时，需要以人为本，提高体验，降低操作难度，给客人制造舒适的感觉。

细节可以更好地表现酒店的服务质量。 纵观世界各大企业品牌酒店，功能上几乎一致，但他们的区别往往不引人注目，但实际上改善了住宿客人体验的细节。 这些细节是创新思维和用心的结果。 从床头的朝向到厕所的布局设定，从床的软硬、灯开关的设计，从wifi服务密码的提示到拖鞋包等物品的配置位置，设计师、管理者理解住宿客人的申诉喜好，直接影响住宿体验， 所有的物品都是根据功能和日常的采用习性配置的，真正体现了目的，能得到，比装饰的豪华更重要。 事实表明，只有无微不至的服务才受客户欢迎。

酒店服务是艺术。 星星有测量标准，但真正舒适的服务不是各种硬件设施的积累。 酒店的服务必须高级，但不冷。 真正站在住宿客人的立场思考、感受，就能使服务更亲切，使住宿客人的体验更美好。 (螺栓)

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