热点:优化营商环境国网着力提高客户电力“获得感”

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“先打开网上的国网app，首页的特色服务模块有“供电费代码的转换”。 这里可以看到最新电价政策的执行情况……”最近，国网东营市东营区供电企业的员工加班，向广大供电顾客推进“供电代码转换”，配合政府部门的整理规范转变供电环节的不合理涨价行为。 这也是该企业不断优化商业环境，提高大众电力获得感的众多举措之一。

今年以来，国网东营市东营区供电企业牢固树立了“管理业务必备管理服务、管理业务必备管理商环境”的责任意识，加强了国内外合作，进一步缩短了环节、简单资料、期限，降低了钱，提高了客户用电的便利性和满意度，提高了行业 顾客的新装用电只有执行一证处理，提供电主体的资格说明，才能提出电申请。 引入“网络加”供电服务理念，提供高效、方便、精确的高质量服务和在线交互结合的新感觉，保证客户的电气便利。 提出“数据多跑，顾客少跑”的服务理念，以顾客最多跑一次为目标，畅通后台数据的交换渠道，真正实现“在线做，连锁做”。

为了外部化创新能力，提高内部的业务效率。 国网东营市东营区供电企业结合新型收费方法的宣传，制定银行代扣电费、支付宝( Alipay )、网上收费等常用的脱柜收费方法和二维码，不断提高顾客的用电体验。 率先提出“马上做、最快做、满意”的“三营”营业厅服务理念，提高服务效率。 修改完整的供电服务创新机制，全力提高获得电力的便利性，有效地发展东营区的优质迅速新动能。

然后，为了正确把握顾客的诉求，设计了某种放矢、对症疗法、“征求意见卡”，发表了对外服务电话，制定了顾客访问制度，积极表现为顾客信息，集中了广泛的利益，提出了改善措施。 推行顾客电“第一责任制”的四步职工法，落实服务承诺，确保顾客满意。 设立党员模范岗，发挥党员先锋模范作用，建立爱服务文件，开展多年合作，传播公益力量，提高团队凝聚力。

迄今为止，该企业累计为客户打电话呼叫身份新闻1206次、不动产登记新闻43次、营业执照新闻86次，没有比较有效地提交纸质资料。 全面推进“一窗受理”，代理辅助电网行政审批，累计完成“零证处理”59次、“一链处理”11次，比较有效地提高客户的电获得感。 积极宣传“网上国家网络”app等在线线路，网上处理率达到95%，获得电力的便利性大幅度提高。 (驻田田韩飞)

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