热点:自驾游提振租车服务

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随着国内疫情稳定好转，旅游市场进入了恢复高速公路。 受疫情的影响，人们的旅行观念和方法发生了变化，租车这样的人接触少，隐私更高，方便的旅行方法日益受欢迎。 现在，自驾游正在迅速恢复汽车租赁领域。 根据行程最近发布的《中国汽车租赁领域复苏报告》(以下简称《报告》)，汽车租赁领域整体规模超过去年同期水平，预计今年年底将突破千亿元大关。

牵引力强

疫情发生后，公司长期租赁、商务旅行等租车的诉求下降。 但是，越来越多的个人顾客倾向于选择租车，以休闲旅行为主的个人短租、租车自驾等细分市场迅速发展，成为汽车租赁领域迅速恢复的主力。

青岛王最近带父母和孩子去北京，在手机套餐租了别克商务车。 小王说:“车的前一天，汽车租赁公司的年轻人提醒我持有驾驶执照，在高铁上确认了车的交付地点。 车是一年半的新车，内外卫生做得很好。 押金在订货时采用芝麻信用额的话可以免除。 我对这辆租车的体验很满意。 ”。

疫情发生后，更多的人关注出行安全和隐私，异地旅行、租车自行最受欢迎。 根据《报告》，租车的目的地大部分是受欢迎的观光地。 游客到达车站和机场后，取车出行成为了一般的租车采用场景。 观光客车的诉求更具多样性，租车时有一起满足目的地信息、机酒预约、观光地票等多种诉求的倾向。 因为这种“租车加”的好处越来越明显。 许多新客户流入租车市场，新客户达到45%，其中手机租车的新客户达到65%。 汽车租赁领域的潜力受到自驾游的诉求的刺激。

据采访中的记者介绍，租车已经是手机线路各旅游业务板块中恢复最快的，今年的增长率预计将达到30%。 据手机租车coo江文介绍，目前手机租车与全国2000多家租车公司合作，产品覆盖700多个城市，车型超过2000种，商店服务点超过5万辆，可租车数量超过20万辆。

处理薄弱环节

汽车状况不好，取消订单，高额押金长期不退还……汽车租赁领域近年来发展迅速，另外，也有一点让顾客头痛的问题。

客户最关心租车过程中的各项保障，90%以上的客户希望改变以前传达的租车押金模式。 租车保险的赔偿披露是否明确、取车店的服务质量是否可靠、顾客服务是否提供、订单是否能支持退货等问题影响着移动质量。

怎么让中国游客租车？ 最近，手机租赁车发布了“放心租赁”服务标准。 这是国内第一个租车领域的服务标准。 这个标准包括免费取消、安心保障、高品质车状况、信用双免、清洗后的纳税、油量保障、无限制行驶距离、在线认证、车保障。 分别比较问题的放箭，确定客户在租车过程中应该享受的押金、车况、后退、油量等权益，真的可以放心移动。

江文说明了标准的具体复印件。 例如，要提供高品质的车的情况，必须保证客户的车在5年内是新车。 免费取消意味着只要客户预定订单后、取车前，就可以享受免费取消服务。 油量保障是指保证客户取车时，车的储油量在70%以上，车需要补油时不收额外服务费。 在线认证可以事先放证书，减少等待时间。 有车的保障，就是取车时如果没有现车，免费交换同一组，升级车。 现在有500多家租车企业参加了“放心租赁”，复盖了200多个城市。 租车企业采用新标准后，订单超过20%。 已经有10万以上的游客进行了新标准后的租车体验，90%以上的游客表示赞赏。

抓住机会。

中国旅游研究院就“国人疫情后的旅行意愿”进行的专业调查显示，人们选择自驾的比例最高，为41%。 自驾游是恢复最快的旅游方法。 自游的兴盛给汽车租赁业带来了难得的快速发展新机遇。 《报告》解体:今年中国汽车租赁领域的年增长率预计将达到10%，预计今年年底突破千亿元大关。

现在全国的租车公司超过了3万家，但大部分企业平均只有30辆车辆。 过于分散的市场引起了服务标准不同、服务保障难以赶上等问题，制约了领域的迅速发展。 只有越来越多的创新和整合，服务标准提高，中国汽车租赁领域才能迎来更大的快速发展。

“租车+旅游”是提高汽车租赁领域质量的源泉。 以个人和家庭为主体的休闲旅游业是租车领域快速发展的最大动力。 在“租车+旅游”行业，具有资源和服务特征的租车企业和具有旅游产品和流量特征的在线旅游平台具有很大的合作空间。 租车已成为旅游服务系统制度不可或缺的重要环节，与机票、酒店、火车票、汽车票、度假产品、票等旅游产品不断创新融合。 (本报记者赵珊)

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