普法:旅游规范化需要全流程监管

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桂从路

在网上预约酒店入住时是一波三分之一，本来毁了愉快的假期回来了，但长达半年的投诉，平台方面无视了……不久前，媒体存在于某网上的预约平台上。 对此，北京市旅游委员会要求就该公司负责人进行协商，迅速修改，立即卸下不合格的旅游产品。 现实中，遇到类似情况的客户不少。 除了捆绑销售、退款难等课程外，掌握大数据、普及虚假不可避免，泄露个人隐私、霸王条款等违规行为屡见不鲜。 这种东西使人们的体验与期待相差甚远。

作为“互联网加”的产品创新，网上旅行为客户提供了很多便利。 但是，毕竟旅行离不开“质量”一词。 据统计，去年中国网上旅游市场交易规模为7384.1亿元，可能超过全年万亿元。 对于这样巨大的市场蛋糕，网上平台热衷于资本力量跑步，如果无视产品质量和服务质量的提高，肯定会结束，即使得到暂时的成功，也会长期失去客户的信任和市场空间。 在一个旅游投诉平台上，7月份的138条投诉新闻中，网上旅行社有111条，占总投诉量的80.4%。 投诉与日俱增，反映了客户的不满，需要相关公司正视问题，认真反省。

不是规则，不要周围人。 领域迅速发展带来的普遍问题，光靠公司自己是无法根除的，需要通过治理升级护卫旅行的美好时代，使高质量成为在线旅行的底色。 近年来，成立网上旅游市场监督管理指导小组办公室后，制定了《旅行社网上经营和服务规范》，有关部门对问题公司及时协商，处罚促使修改，许多措施促使网上旅游向规范化方向迅速发展 为了应对新的快速发展的诉求，管理部门需要亲自行动。 另一方面，要加强顶层设计、完整的法律体系，使网上旅行从无序的增长走向科学、合理、有序。 另一方面，将监视端口向前移动，监视资格入口、产品模式、服务供给等全部流程。

( 8月28日《人民日报》05版《高质量应该是网上旅行的底色》)

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