普法:“车站用餐”提升旅客出行体验

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经济日报多媒体数字报刊

程令强

近年来，随着生活水平的不断提高，旅行中的人们对“吃”有更高的要求，不仅要吃，而且要吃，吃也要健康。 因此，铁路部门在2017年发布网上预约服务后，最近发布了“车站吃饭”服务。

“网上预约”与“车站吃饭”本质相同，是铁路部门租用网络发售的预约服务。 不同的是，“网上预约”的服务目标在车室内。 也就是说，旅客在列车上通过铁路12306预订。 当列车到达某个预约站时，车站员工和列车员工将合作预约的饭菜送到旅客手中。 “车站吃饭”的服务目标是，在车站内，即车站候车人和换乘乘客通过铁路12306点餐后，商家根据旅客的预约时间准备饭菜，预约客人向车站内的相关店铺出示饭菜代码和二维码直接吃饭。

很明显，铁路12306推出“车站吃饭”服务，铁路部门努力发挥“互联网+”的特点，提高餐饮服务的扩张，“加快速度，提高效率”的市场化思考。 从网上预约车送饭，在网上预约站吃饭，多样的网上预约吃饭方法，处理旅客排队吃饭的烦恼，不仅能让旅客快速享受丰富的美食，而且有助于牵引沿线饮食经济的迅速发展。

其实，为了满足旅客多样性、个性化、便利化旅游服务的诉求，铁路部门配备了“科学技术快车”，陆续推出了许多“铁路+网络”的便民措施。 例如12306发布自主选择功能，在车站设置自助实名制核检票口，售票处系统优先向老年人出售下铺票，向孩子出售与同行相邻的座位……提供越来越精致的便民服务，以保持旅客的移动体验。

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