[科学技术]经典案例分析：宝洁企业危机公关策略

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经典案例分析:P&G企业危机公关策略

经典案例分析:P&G企业危机公关策略。2010年，P&G陷入危机管理，因为新尿布的推出产生了负面反应，导致社交媒体过于关注主流。幸运的是，对我们来说，分析别人的错误可能是学习如何提高自己的最好方法之一，尤其是对那些对错误负责的人来说。

宝洁婴儿护理公共关系总监对p＆g所犯的错误及其如何做得更好有个人见解：

不要默认道歉

危机爆发后，互动大师呼吁宝洁向消费者道歉，负责人说。但这是公司无法做到的一件事。它必须保持产品是安全的。

麦克莱里补充道，也就是说，有不同的安全沟通方式。该公司的第一个策略-坚持没有支持指控的例子-作为一个有罪的回应。很快，公司改变了方向。其代表在个人层面与父母沟通-作为父母自己。他们指出，作为妈妈和爸爸，如果他们认为对孩子有任何危险，他们将是第一批从货架上取出产品的人。

武装您的前线

确保您的消费者关系人员拥有响应所需的资源。负责人指出，宝洁公司这样做很慢。早期的反应是机器人，只是助长了火灾。

尝试改变叙述

情节帮宝适的情况对主流媒体来说是不可抗拒的：帮宝适与妈妈们。因此，该公司不得不通过将父母和妈妈博主带到一边来改变故事情节。

跟踪，跟踪，跟踪

知道你的立场，负责人建议。在整个过程中跟踪消费者意识和购买意愿，以便您知道对话是否-以及何时-开始转变。

经常对自己重复宁静祷告

知道你可以影响什么。知道你无法影响的东西。并且有智慧知道差异。负责人指出，像p＆g这样的公司一直以自己的控制力而自豪，这构成了挑战。

强调积极

性如果可能，不要完全以防御姿态存在。在帮宝适的情况下，该品牌发现找到可能道歉的东西是有用的：它最初是企业对指控的反应。通过这种方式，该品牌能够将重点转向教育。

成为人类

消费者希望公司能够与宝洁这样规模的公司发言-所以帮宝适不得不打破这种看法。相反，该品牌进行了双向对话，并试图在其产品背后的人身上加以人性化。

所有这些背后的基本信息是什么？通信。

与媒体沟通，与员工沟通，与支持者，粉丝，评论家沟通，是的，与反对派沟通。我们要知道「危机公关公司」企业危机公关有哪些策略？这场危机的转折点是宝洁向有关方面伸出援助之手，在这种情况下是愤怒的“妈妈博主”，并让他们参与解决问题。这不仅消除了媒体所吸引的多汁角度，而且还为宝洁提升了声誉，展示了公司愿意合作并从逆境中学习。

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