[科学技术]「政府危机公关」美国韦纳丑闻如何处理？

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《政府危机公关》如何应对美国韦纳丑闻？人们喜欢好的政治丑闻，众议员安东尼·韦纳内衣的传奇可能会也可能不会主导推特和在线新闻回路。随着他的故事一天天变化，显然国会议员们还没有完成他们的解释，无论是谁给他提供危机管理建议，都是在往错误的方向走，危机传播专业人士马克·马西亚斯(Mark macias)的客座文章解释道:

他到底是不是？

没有人知道众议员安东尼·韦纳是否在撒谎，并向一名漂亮的女大学生发布了他鼓舞人心的拳击手的照片。事实上，甚至韦纳也承认他“不确定”这张照片是否属于他。

作为危机沟通顾问，我肯定可以说一句话。从第一天开始，韦纳对丑闻的处理就是一个拙劣的案例。如果他按照公关顾问的建议行事，他们应该被解雇。

男生可能会忘记那些显而易见的事情，但是说到拳击手，我们知道自己穿什么。这种闪烁其词的回答只会让记者流口水，因为他们知道什么时候说话，生肉可能就在附近。

起初，韦纳试图驳回丑闻，并告诉记者这只是一个恶作剧，他会专注于自己的工作。这是一个很好的尝试，但它不像记者那样工作。隐瞒这个故事只会让记者们饿肚子。如果有一个政治丑闻正在酝酿一个“崭露头角的”政治家——完整的照片——媒体将会追踪它来披露消息。

显然，韦纳在几天后收到了这条消息，因为他决定与媒体进行一次9小时的演讲。这是一个好的开始，但他故意毫无准备。他连最基本的问题都不会回答:你是谁？

第一课:如果你正处于丑闻之中，你担心发布新闻，你最好为棘手的问题做好准备。在韦纳的例子中，他甚至没有准备简单的问题。建立你的论点时不要小声说话，因为这只会让你看起来很内疚。如果你是无辜的，你就要把你的否认说清楚。说什么人都会懂。如果你有负罪感，而且你有很多兴趣，可以考虑聘请专业的危机顾问来管理你的信息。在写记叙文之前，管理信息总是更容易。第二课:不要问记者。他们的工作是问棘手的问题。如果你不喜欢他们，那就是运气不好。记者和制作人都有很强的个性，所以不要试图挑战他们，就像韦纳在新闻发布会上称一个cnn制作人的“傻瓜”来问一个棘手的问题一样。媒体采访的目的是把受众和读者放在角落里，而不是疏远他们。如果你看起来傲慢或愤怒，你就输掉了形象之战。

第三课:和韦纳一样，不要为了淡化故事而贬低笑话。他做了几次采访，似乎想出了各种各样的性暗示，说明他的想法在哪里。韦纳在接受采访时表示，推特丑闻不是国家安全威胁:“我不确定它是否已经上升到那个水平——没有双关语的意思。”对于怀疑韦纳心情不好的人，他只是在强化自己的话。第四课:不要拖延回复。韦纳错误地认为他忽略了它是否会消失的问题。如果故事淫秽，媒体会不惜一切代价追究。如果你躲起来，在你最不准备回答的时候，记者会找到你，问问题。在韦纳的案例中，当地一家电视台的记者突然来到国会山的办公室，试图得到答案。但他的工作人员没有回答问题，而是打电话给国会山警方。这就是为什么你需要永远站在故事的前面。如果危机情况开始蔓延，请考虑在故事破裂前释放。或者在韦纳的情况下，第一天接电话，而不是几天后。第五课:不要说谎。起初，韦纳说他的账户被黑了，但他不想去警察局。这是可能的，但这是另一种观点。如果他向警方谎称自己的账户被黑，那就是提交虚假报告的犯罪行为。2010年，当我的个人电子邮件账户被黑客攻击时，我是国会挑战者号的通信主管。这很快成为一项刑事调查，涉及纽约警察局刑事部和侦探就我的大量个人信息提出问题。我没有什么好隐瞒的，所以我回答这些问题时没有害怕被报复。韦纳做了什么？他请了律师，吵了起来，这更强化了他不想回答难题的形象。

我们需要知道危机公关和危机管理的区别我无法预测未来，但我愿意赌这个丑闻。我现在在追踪记录，预计很快会有很多照片出现在韦纳不妥协的照片里。为什么？韦纳承认，他不能“肯定地说”这是否是他的照片。我想他会给自己留一些摇摆的空房间，以防他的照片和韦纳在网上的笑脸一模一样。

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