邮件营销如何助力企业危机公关

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群发邮件能做什么？如果您经常关注u-mail网站，我相信您已经见证了我们讲述的许多典型成功案例:

1.最常见的是新产品/服务的推广；

2.它用于改进购物流程，增强用户体验，并构建闭环业务生态交易邮件；

3.海量信息或电子期刊；

4.用于维护客户关系；

……

对于几乎每一个项目，我们都有案例解释，希望对营销人员有所启发和帮助。接下来，我们想谈谈业务流程中一种常见的应急处理方式:危机公关。事实上，群发邮件也可以用来做很多工作。

俗话说，“有意想不到的事情”。面对瞬息万变的市场形势和激烈竞争的发展趋势，企业经常会遭遇到一些突然的打击，就像“敲诈”病毒的爆发一样，瞬间席卷了世界上许多国家。然而，许多通常吹嘘不可破解的软件显示出它们的本来面目，并且容易受到病毒的攻击。相反，一些高素质的反病毒“专家”主动挑战病毒，在实战中找到了尊严，赢得了声誉。

以下小系列是一个电子商务企业的案例，当其产品出现故障时，如何使用u-mail群发平台进行危机公关。

今年4月，该公司的一名前员工离开了该公司。这名员工对公司不公平的工资和待遇感到不满，在网上发布了一些不必要的消息，显示公司一款深受儿童欢迎的零食含有过量添加剂。传播范围广，影响不好，导致一些不了解真相的消费者要承担责任。经过充分准备，公司向客户发送了大量电子邮件，其中:

1.解决问题和解决问题:收集一些典型问题和消费者最关心的焦点，冷静地面对并回答它们；

2.加强比较:有比较就有区别。通过与国内外同类产品的比较，我们可以看出它们在质量和价格上并不低于世界一流的产品；

3.权威论证:列举数字和案例，具体测试结果表明公司产品中添加剂的含量绝对安全可靠，质检部门、政府机构和行业协会颁发的一系列荣誉证书是对公司质量的认可；

4.悠久的历史:该公司表示，其产品具有悠久的生产历史，在畅销这么多年后，从未发生过食品安全事故。它及时向消费者展示了自己的食品生产线和内部质量检验流程，这进一步增强了消费者的信心。

群发后，根据u-mail群发平台反馈的统计数据，公司打电话给没有打开邮件的消费者及时跟进。同时，根据消费者对不同内容栏目的点击率，该公司确定了消费者最关心的部分和问题，以便进一步解释。

结果:公司的公关工作做得很好，消费者的疑虑得到了解决，甚至有些消费者主动站出来反驳那些对公司别有用心的谣言。

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